Не вернули деньги после отмены заказа? Казахстанцам объяснили, что делать

Покупка в официальном интернет-магазине не всегда гарантирует, что заказ пройдет без проблем. В Астане покупателю удалось вернуть 500 тысяч тенге только после того, как он обратился за помощью в органы по защите прав потребителей.

Как сообщили в Комитете по защите прав потребителей, казахстанец оформил заказ на официальном сайте компании и полностью оплатил покупку. Однако вскоре выяснилось, что обещания продавца не совпадают с реальностью.

По данным ведомства, покупателю предоставили недостоверную информацию о наличии товара, сроках его доставки и установки. После отмены заказа возникли новые сложности: деньги не возвращали вовремя, а служба поддержки не смогла оперативно решить проблему.

После обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей Астаны специалисты помогли покупателю подготовить официальную претензию и разъяснили порядок защиты его прав.

«По результатам рассмотрения претензии требования потребителя были удовлетворены в полном объеме. Продавец добровольно возвратил потребителю уплаченные денежные средства в размере 500 000 тенге», — сообщили в Комитете по защите прав потребителей.

В ведомстве отмечают, что продавец обязан предоставлять покупателям достоверную информацию о товаре и соблюдать условия договора. Если этого не происходит, потребитель вправе требовать возврата денег, а при необходимости обратиться за защитой своих прав.

Этот случай стал еще одним напоминанием, что даже при покупке через официальный сайт компании покупатель защищен законом. Если продавец вводит в заблуждение относительно наличия товара, сроков поставки или затягивает возврат средств, спор можно урегулировать в досудебном порядке, направив письменную претензию.