Со счета в Halyk Bank исчезли 2,3 млн тенге: банк начал проверку

В социальных сетях набирает популярность история жительницы Казахстана, которая утверждает, что ночью с ее счета в Halyk Bank были списаны 2 366 000 тенге.

По словам женщины, деньги исчезли, пока ее мать спала, при этом никаких SMS-кодов, звонков или подтверждений операций не поступало.

Автор публикации утверждает, что на счете находились накопленные отпускные, пособия и средства, отложенные на поездку.

«Мама никому не говорила никаких кодов, ни по каким ссылкам не переходила. На телефон не приходило ни одного SMS, и на подозрительные звонки она тоже не отвечала», – написала она.

Что ответил Halyk Bank

Под публикацией официальный аккаунт Halyk Bank сообщил, что уже запросил у клиента дополнительную информацию.

«На данный момент, к сожалению, мы все еще не получили от вас необходимые данные, которые запрашивали ранее. Будем признательны, если вы направите запрашиваемые сведения. Сразу после их получения мы незамедлительно приступим к рассмотрению обращения и в кратчайшие сроки предоставим ответ», – сообщили представители банка.

Таким образом, на момент публикации обращение клиента находится на рассмотрении, а причины произошедшего официально не установлены.

Пользователи рассказали о похожих случаях

Под публикацией появились десятки комментариев. Некоторые пользователи сообщили, что также сталкивались с несанкционированными списаниями и последующим обращением в банк.

Так, одна из клиенток рассказала, что после подачи заявления ей уже вернули часть средств, списанных несколькими транзакциями в иностранной валюте. Другие пользователи сообщили, что заметили подозрительные операции по своим картам и обратились в банк за разъяснениями.

При этом подобные комментарии отражают исключительно личный опыт пользователей социальных сетей и не подтверждают наличие системной проблемы.

Что делать при подозрительном списании

Эксперты по кибербезопасности рекомендуют при обнаружении неизвестных операций:

• немедленно заблокировать банковскую карту через мобильное приложение или контакт-центр;
• обратиться в банк и подать заявление о несанкционированной операции;
• проверить историю входов в мобильный банкинг и подключенные устройства;
• сменить пароль к банковскому приложению и электронной почте;
• при наличии признаков мошенничества обратиться в полицию.

В случае операций по банковским картам многие банки также проводят процедуру оспаривания транзакций (chargeback), если клиент заявляет, что не совершал платеж самостоятельно.

На момент публикации Halyk Bank не сообщал о технических сбоях или компрометации данных клиентов, а обстоятельства конкретного случая продолжают выясняться. Поэтому делать выводы о причинах списания средств до завершения проверки преждевременно.

Ранее клиентка Halyk Bank заявила о списании денег через Face Pay без своего участия.

Также мы писали о том, что у жительницы Казахстана списали крупную сумму несколькими платежами в дирхамах.

Кроме того, жительница Темиртау жаловалась на списание средств с карты Halyk Bank, предназначенной для получения социальных выплат.