Bereke Bank раскритиковали после попытки досрочно закрыть кредит

Иногда один неудачный день способен перечеркнуть все впечатление о банке. Именно так описала свой опыт казахстанка, публикация которой за последние сутки привлекла внимание пользователей Threads.

По словам автора, она заранее подготовила всю сумму для полного досрочного погашения кредита в Bereke Bank. Однако провести операцию в тот же день не удалось.

Самым неприятным, как утверждает пользовательница, оказалось даже не ожидание, а то, что вместо решения проблемы ей несколько раз звонили сотрудники банка с извинениями и просьбой дождаться следующего дня.

«Мне не нужны были извинения. Мне нужен был результат вчера, когда на счете уже лежала вся сумма для полного погашения кредита», — написала она.

Клиентка считает, что из-за переноса операции могла столкнуться с начислением пени, хотя деньги для закрытия кредита были готовы заранее. Именно это, по ее словам, стало главным поводом для разочарования.

Отдельно автор сравнила свой опыт с другими банковскими сервисами, где, как она утверждает, досрочное погашение можно выполнить самостоятельно за несколько минут через мобильное приложение — без звонков, ожидания и дополнительных обращений.

По мнению казахстанки, современный банк оценивают уже не только по процентной ставке.

«Банк — это прежде всего сервис. Возможность в любой момент распоряжаться своими деньгами без лишних препятствий. После этой истории я поняла, что удобство тоже имеет цену», — написала она.

На публикацию ответил и Bereke Bank. В комментариях представители банка заявили, что сожалеют о сложившейся ситуации, подчеркнули, что продолжают совершенствовать клиентский сервис, и выразили надежду, что смогут изменить впечатление клиента.