Клиенты Евразийского банка пожаловались на изменения бонусов и сложности с закрытием карт

Когда клиент начинает сравнивать банк не по ставкам, а по тому, насколько удобно пользоваться его сервисами, это почти всегда становится поводом для бурного обсуждения. Именно такая дискуссия развернулась в Threads вокруг Евразийский банк.

Поводом стал пост пользователя, который рассказал, что привычная бонусная программа по его карте неожиданно изменилась.

«Почему вы убрали все бонусы с автокарты без уведомления? Любимую категорию "Развлечения" с кешбэком 30% вообще убрали. Самое главное — за оплату заправок, СТО и автозапчастей вместо 5% теперь всего 1%. Сейчас карта вообще не выглядит выгодной», — написал автор, обратившись к Евразийскому банку.

Через несколько дней появилась еще одна публикация — уже о попытке закрыть банковскую карту.

По словам пользователя, сделать это онлайн не получилось. Автор утверждает, что сотрудники предложили приехать в отделение банка, несмотря на то, что офисы работают только по будням в стандартное рабочее время.

«Чтобы закрыть карту, нужно обязательно приехать в отделение. По итогу с заблокированного счета списали годовое обслуживание. Не понимаю, насколько новое приложение Евразийского банка отстает от остальных банковских приложений Казахстана», — написал он.

Отдельно пользователь раскритиковал работу службы поддержки.

«Поддержка дала информации примерно столько же, сколько ИИ, и просто посоветовала идти в отделение. Тогда вообще не понимаю смысл менеджеров в чате», — добавил автор.

История не осталась без реакции. В комментариях часть пользователей согласилась с авторами публикаций, отметив, что давно привыкла решать подобные вопросы онлайн. Другие предположили, что порядок обслуживания может зависеть от типа карты или внутренних правил банка.

На момент публикации Евразийский банк публично ответил только на первое обращение. Представители банка попросили автора написать в личные сообщения для проверки ситуации. Подробных комментариев относительно изменения бонусной программы или порядка закрытия карт в открытой переписке опубликовано не было.