Евразийский банк не позволяет скачать квитанцию об оплате штрафа

В комментариях под постами в Threads клиентка банка описала ситуацию, при которой оплата штрафа через мобильное приложение не сопровождалась возможностью скачать квитанцию. Женщине пришлось обращаться в контактный центр банка, а затем лично приехать в отделение и написать заявление, срок рассмотрения которого сотрудники не назвали. Банк ответил на обращение публично и попросил клиентку направить личные данные в личные сообщения для уточнения деталей.

Что произошло

Клиентка оплатила через приложение Евразийского банка штраф, связанный с дорожно-транспортным происшествием, в котором накануне участвовала. Она рассчитывала сразу получить электронную квитанцию, как это обычно происходит в мобильных банковских приложениях после платежа, но функция скачивания документа оказалась недоступна.

Она написала в контактный номер банка в WhatsApp, однако, по её словам, ответы сотрудника не решили проблему. В колл-центре ей сообщили, что квитанцию можно получить только в отделении банка в рабочее время, которое совпадает с её собственным рабочим графиком. При этом сотрудник колл-центра сначала попытался направить её в отделение в другой части города, хотя клиентка назвала точный адрес и уточнила ближайшую точку обслуживания.

По приезде в отделение выяснилось, что сотрудники не могут распечатать документ самостоятельно, поскольку у них нет доступа к нужным данным. Ей предложили написать заявление, срок рассмотрения которого не был определён. Квитанция при этом требовалась в сжатые сроки: документ нужно было приложить к протоколу ДТП, передать в страховую компанию и юристам пострадавшей стороны.

В отдельном комментарии клиентка поблагодарила сотрудников отделения за содействие, но отметила, что сама схема выглядит нелогичной: большинство банков дают клиентам возможность получить платёжные документы в электронном виде через приложение или по почте, не заставляя их отпрашиваться с работы. По её словам, Евразийский банк отказал и в отправке квитанции на электронную почту.

Как ответил банк

Eurasianbank принёс публичные извинения за доставленные неудобства и сообщил, что передаст обращение в соответствующее подразделение. Банк попросил клиентку направить в личные сообщения фамилию, имя, отчество, ИИН и адрес отделения, куда она обращалась, чтобы уточнить детали ситуации.

Почему это важно

Квитанция об оплате нужна не только для личного архива. Это официальное подтверждение платежа, которое запрашивают страховые компании, участники ДТП и иногда суд или судебные исполнители. Если банк не даёт возможность сохранить или переслать такой документ сразу после оплаты, клиенту приходится тратить время на визит в отделение и ожидание рассмотрения заявления, а при сжатых сроках, как в случае с оформлением ДТП, это может создать реальные сложности.

Описанная ситуация — рассказ одного клиента в комментариях в социальных сетях, поэтому судить по ней о масштабе проблемы или её причинах преждевременно.

Что проверить, если столкнулись с похожей ситуацией

• Уточните у банка, формируется ли электронная квитанция сразу после платежа и в каком разделе приложения она сохраняется.
• Если скачать документ через приложение не получается, запросите выписку по счёту: она также подтверждает факт и сумму платежа
• Если квитанция нужна как официальное подтверждение для страховой компании или третьих лиц, попросите банк выдать письменную справку и уточните ориентировочный срок её оформления.
• Если ответ контактного центра или отделения не решает проблему, зафиксируйте обращение в письменном виде. Если вопрос не удаётся закрыть, можно обратиться с жалобой в АРРФР, которое рассматривает споры между клиентами и финансовыми организациями.

Материал носит информационный характер и не является юридической или финансовой рекомендацией. Основан на публичных комментариях клиента банка в социальных сетях.