Казахстанцам раскроют условия страховки до оплаты

Казахстанцам должны будут заранее объяснять, за что именно они платят при покупке страховки и в каких случаях смогут рассчитывать на выплату. АРРФР подготовило проект новых требований к страховым компаниям и агентам.

Документ опубликован на сайте регулятора. Пока это проект: нормы начнут действовать только после принятия и официального опубликования постановления.

Что должны раскрыть клиенту

До оформления добровольной страховки компания или агент должны предоставить полную информацию об условиях полиса.

Клиенту должны сообщить:

• стоимость страховки и размер страховой суммы;
• сроки внесения платежей;
• дату начала действия договора;
• перечень страховых случаев;
• порядок обращения за выплатой;
• права и обязанности клиента;
• условия изменения договора;
• последствия досрочного расторжения;
• доступные льготы.

Если полис оформляется в форме договора присоединения, клиент сможет получить правила страхования на бумаге, в электронном виде или по ссылке.

Что изменится при отказе в выплате

Заявление на страховую выплату можно будет подавать письменно или в цифровом формате.

Если компания полностью или частично откажет в выплате, она должна будет направить клиенту решение с обоснованием причины. При этом сами основания для отказа сохраняются: они определяются договором и законодательством.

Как будут проверять страховых агентов

Страховые компании должны будут вести цифровой реестр агентов и передавать сведения о них в единую базу данных не позднее следующего рабочего дня после заключения договора.

Информацию об агенте также должны сделать доступной для клиентов, в том числе в интернете. Перед оформлением полиса человек сможет проверить, действительно ли посредник сотрудничает со страховой компанией.

Агентов обяжут регулярно проходить обучение, а профессиональную переподготовку – не реже одного раза в три года.

Как хотят бороться с навязыванием страховок

В правилах закрепят признаки недобросовестных практик и порядок рассмотрения жалоб клиентов. Страховые компании должны будут контролировать работу сотрудников и агентов, проводить контрольные закупки и анализировать обращения страхователей.

При этом запрет на навязывание страховых продуктов и дополнительных услуг, сокрытие существенной информации и ограничение выбора страховщика уже действует с 1 июля.

Что изменится для пенсионных аннуитетов

При оформлении пенсионного аннуитета онлайн клиенту должны обеспечить круглосуточный доступ к договору и приложенным документам.

Через цифровую систему можно будет проверять сведения, направлять документы для изменения или досрочного прекращения договора, а также обращаться за страховой выплатой.

Главное изменение для клиентов – возможность увидеть существенные условия до оплаты полиса, а не разбираться в них уже после страхового случая. Однако даже после принятия новых правил договор необходимо внимательно читать: исключения из покрытия и обязанности страхователя продолжат влиять на решение о выплате.