Льготная квартира оказалась с дефектами – куда обращаться казахстанцам

Казахстанцы, получившие арендное жилье или квартиру по льготному кредиту, иногда сталкиваются с протекающими крышами, сыростью, сквозняками и плохим благоустройством. Требовать устранения таких недостатков необходимо не у Отбасы банка, а у местного акимата и подрядчика.

Об этом банк сообщил в официальном обращении, объяснив порядок действий для жильцов проблемных новостроек. 

Кто отвечает за дефекты

Отбасы банк занимается распределением жилья и кредитованием граждан. Качество строительства не относится к компетенции банка.

“За состояние объекта отвечают местный акимат, выступавший заказчиком строительства, и подрядная организация. Именно подрядчик должен исправлять недостатки, обнаруженные во время действия гарантии”, – отметили в банке.

Также отмечается, что гарантийный срок сданного дома может составлять два года или более. Точный период зависит от конкретного объекта и условий заключенных договоров.

Куда подавать заявление

Если в квартире протекает крыша, промерзают стены, дует из окон или обнаружились другие строительные дефекты, жильцу необходимо обратиться в местный отдел жилищно-коммунального хозяйства.

“Подать обращение можно непосредственно в акимате или через систему eOtinish. Электронное заявление получит регистрационный номер, по которому можно отслеживать его рассмотрение”, – пояснили в Отбасы банке.

К обращению желательно приложить:

• фотографии и видео повреждений;
• адрес дома и номер квартиры;
• дату обнаружения проблемы;
• подробное описание дефектов;
• копии прежних обращений, если они были;
• просьбу провести обследование и составить акт.

После регистрации заявления акимат должен привлечь подрядную организацию. Если гарантия еще действует, она должна обследовать объект и устранить подтвержденные строительные недостатки.

Почему жалобы в соцсетях недостаточно

Видео в социальных сетях может привлечь внимание к проблеме, но не заменяет официального заявления. Без зарегистрированного обращения жильцу сложнее подтвердить дату жалобы, содержание требований и бездействие ответственных организаций.

Если акимат или подрядчик не реагируют, собственник или арендатор сможет использовать номер обращения, фотографии, акты обследования и полученные ответы для дальнейшей жалобы или обращения в суд.

Главное для жильца – не ограничиваться устными звонками и публикациями, а официально зафиксировать дефекты до окончания гарантийного срока.