Астанчанка добилась отмены рассрочки на 575 тысяч за обучение

Жительница Астаны оформила обучение ребенка стоимостью 575 тыс. тенге в рассрочку. Ребенок не приступил к занятиям, но обязательства по оплате продолжали действовать даже после требования вернуть деньги.

Отменить рассрочку удалось только после обращения женщины в столичный Департамент торговли и защиты прав потребителей, сообщил профильный комитет.

Почему рассрочку не отменили сразу

Оплату обучения женщина оформила в начале июня 2026 года. Однако ее ребенок не посетил ни одного занятия и фактически не получил образовательных услуг.

Мать лично передала сотруднику учебной организации заявление о возврате денег. Дополнительно она уведомила представителя компании через WhatsApp о своем отказе от обучения.

В ответ женщине предложили посетить другой офис и заполнить заявление по форме самой организации. Она выполнила это требование, но посчитала, что документ не позволяет подробно указать все обстоятельства спора.

В тот же день потребительница отправила исполнителю заказное письмо с требованием вернуть всю сумму, поскольку обучение не началось.

Долг продолжал действовать

Несмотря на своевременное обращение, деньги женщине не вернули, а обязательства по рассрочке на 575 тыс. тенге продолжали действовать.

“В договоре также был указан 30-дневный срок возврата. Потребительница посчитала, что это условие ограничивает ее права, и обратилась за помощью в Департамент торговли и защиты прав потребителей Астаны. После вмешательства ведомства обязательства по рассрочке полностью прекратили. Основанием стало то, что образовательные услуги ребенку фактически не оказывались”, – говорится в сообщении ведомства.

Название учебной организации в сообщении комитета не раскрывается.

Что делать при отказе от платного обучения

Само отсутствие ребенка на занятиях не означает автоматической отмены договора или рассрочки. В этом случае важную роль сыграло то, что женщина своевременно заявила об отказе и сохранила подтверждения своих обращений.

При возникновении похожей ситуации потребителю стоит:

• направить исполнителю письменное заявление об отказе от услуги;
• указать номер договора, сумму и причину требования;
• сохранить переписку, копии заявлений и подтверждение их вручения;
• отправить претензию заказным письмом, если организация не реагирует;
• проверить, действительно ли рассрочка закрыта, а не просто остановлено обучение;
• обратиться в территориальный департамент защиты прав потребителей, если спор не решается.

Главный риск рассрочек на обучение заключается в том, что отказ от курса сам по себе не прекращает платежи. Пока организация и финансовая компания официально не отменили обязательства, клиент может продолжать числиться должником.