Halyk изменил правила начисления бонусов: что теперь не принесет кешбэк

Что изменилось в правилах Halyk

При сравнении прежней и новой версий документов по исключениям видно, что Halyk заметно сократил описание бонусной программы.

В старой версии подробно расписывались категории покупок, за которые клиент мог получить бонусы. Например, за покупки в аптеках, у авиакомпаний и в кинотеатрах предусматривался бонус 1 процент. За одежду, обувь, аксессуары и детские товары начислялось 0,8 процента. Еще по целому ряду категорий действовало начисление 0,5 процента.

В новой версии такого большого перечня категорий уже нет. Вместо него документ сосредоточен прежде всего на операциях, за которые бонусы не начисляются.

Платежи в Halyk SuperApp теперь прямо указаны среди операций без бонусов

Раньше банк указывал, что начисление бонусов за платежи в приложении Halyk было приостановлено с 2 ноября 2023 года. При этом в документе отдельно описывались временные исключения, в том числе акция с бонусами за проезд в автобусе и временное начисление за мобильную связь.

Теперь в новой версии прямо указано, что бонусы не начисляются за платежи в Halyk SuperApp.

При этом это не означает, что сами платежи в приложении перестали учитываться при определении категории Halyk+. Напротив, в отдельном документе по параметрам категорий указано, что для этого показателя учитываются любые платежи в Halyk SuperApp независимо от способа оплаты, в том числе при частичной или полной оплате бонусами. Платежи в Отбасы Банк и Home Credit Bank при этом не учитываются.

Получается важное различие: за некоторые платежи в приложении бонус не начисляется, но сам факт платежей может учитываться при определении категории клиента Halyk+.

Какие категории Halyk+ теперь действуют

Категория клиента определяет размер бонуса. Всего предусмотрено пять уровней.

То есть для получения более высокой категории клиенту недостаточно просто потратить определенную сумму.

Например, для категории Qūrmet требуется объем покупок от 500 тысяч тенге, минимум пять платежей в Halyk SuperApp, среднедневной остаток от 5 миллионов тенге и переводы по номеру телефона внутри банка на сумму от 250 тысяч тенге.

Для максимальной категории Märtebe требования еще выше: объем покупок должен составлять от 1 миллиона тенге, в Halyk SuperApp необходимо совершить минимум 10 платежей, среднедневной остаток должен быть от 10 миллионов тенге, а сумма переводов по номеру телефона внутри банка должна достигать 500 тысяч тенге.

При этом в новом документе уточняется, что среднедневной остаток рассчитывается по всем действующим карточным, текущим и депозитным счетам. Он определяется как сумма ежедневных остатков, разделенная на количество календарных дней в месяце.

Для каждой категории установлен собственный месячный лимит. Для Bolaşaq он составляет 30 тысяч бонусов, для Jas qanat 50 тысяч, для Belsendı 60 тысяч, для Qūrmet 80 тысяч, а для Märtebe 100 тысяч бонусов.

Что учитывается в объеме покупок

Для определения объема платежей банк учитывает покупки по картам Halyk независимо от способа оплаты, в том числе онлайн покупки.

При этом учитываются операции со статусом «Завершено». При частичном возврате учитывается сумма покупки за вычетом возвращенных средств, а при полном возврате операция не учитывается.

Также из расчета исключаются покупки, полностью или частично оплаченные бонусами, любые переводные операции, платежи в пользу Отбасы Банка для пополнения депозита или погашения кредита, а также платежи Home Credit Bank в Halyk SuperApp.

Какие дополнительные сервисы влияют на категорию

При определении категории учитываются не только обычные покупки. В системе предусмотрены Halyk Market, kino.kz, Halyk Рестораны, Halyk Travel и Страхование Halyk.

В Halyk Market учитываются покупки в кредит, рассрочку и картой Halyk. Также учитываются покупки в сервисе APPTEKA. При этом покупки, оплаченные бонусами, и покупки картами других банков в расчет не входят.

Для kino.kz учитываются билеты, оплаченные картой Halyk, если заявка имеет статус «оплачено».

В Halyk Рестораны учитывается оплата счета и чаевых через Halyk QR код на столе, а также онлайн заказы на вынос. Заказы, оплаченные бонусами, в расчет не включаются.

В Halyk Travel учитываются покупки железнодорожных, авиационных и автобусных билетов, оформленные в кредит, рассрочку или оплаченные картой Halyk со статусом «Завершено».

В страховании Halyk учитываются страхование автомобиля, имущества, путешествий и здоровья, оформленное на сайте skhalyk.kz и в Halyk SuperApp. При этом обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств в расчет не входит.

Что осталось без изменений

Основные исключения по операциям сохранились. Бонусы не начисляются за обналичивание денег, переводы, операции с депозитами, погашение кредитов и микрокредитов, налоги и штрафы, пополнение электронных кошельков, операции с азартными играми и ряд других финансовых операций.

Сохранился и перечень MCC кодов. В нем, в частности, есть денежные переводы, снятие наличных, брокерские операции, налоговые платежи, штрафы и государственные услуги.

Отдельно остались ограничения по ОКЭД. В новой версии прямо указано, что бонусы не начисляются при оплате услуг в приложении Halyk у поставщиков из перечисленных категорий.

Что говорят правила 

Отдельно мы изучили Правила Бонусного клуба для физических лиц.

В них указано, что один бонус равен одному тенге, однако бонусы не являются деньгами. Бонусный счет является отдельным счетом для учета начисления, использования, восстановления и списания бонусов.

При этом конкретный размер бонусов определяется условиями акции или продукта банка. Halyk указывает, что актуальные размеры бонусов и исключения размещаются на официальном сайте банка.

Банк также оставляет за собой право вносить изменения в правила и закрыть Бонусный клуб.

Еще одно важное условие касается ошибочного начисления. Клиент обязан сообщить банку о таком начислении и не препятствовать возврату бонусов. Если бонусы были использованы сверх доступного остатка, клиент должен вернуть образовавшуюся задолженность.

Что пишут пользователи в Threads

Обновление условий вызвало обсуждение в Threads. Пользователь @zhuldimyrza обратил внимание на то, что условия бонусной программы меняются достаточно часто. Он также написал, что среди новых требований появились переводы по номеру телефона.

В ответе Halyk сообщил, что актуальная информация об изменениях условий программы лояльности размещается на официальном сайте банка и доступна в мобильном приложении.

Тот же пользователь позже написал, что для получения 5 процентов бонусов, по его информации, необходимо совершить переводы по номеру телефона внутри банка на 250 тысяч тенге.

Именно эта цифра соответствует условиям категории Qūrmet из представленной таблицы Halyk+: для нее установлен порог переводов по номеру телефона от 250 тысяч тенге.

Другие пользователи также обсуждали новые требования. @anisoara_kh спросила, что именно изменилось, а после обсуждения назвала условия трудновыполнимыми для многих клиентов. @arsenabdugazhiev написал, что не понимает, зачем банк ужесточает бонусную программу.

При этом встречались и комментарии о том, что пользователи уже давно не получают бонусы или считают программу Halyk менее выгодной по сравнению с предложениями других банков.

Что это значит для клиента

Главное изменение состоит в том, что теперь для повышенной категории Halyk+ важна не одна характеристика.

Чтобы получить больший процент бонусов, клиенту необходимо одновременно следить за объемом покупок, количеством платежей в Halyk SuperApp, среднедневным остатком на счетах и суммой переводов по номеру телефона.

При этом есть важный нюанс: платежи в Halyk SuperApp могут учитываться для определения категории, хотя за сами отдельные платежи бонусы не начисляются. Новый документ прямо разделяет эти два механизма.

Поэтому клиенту, который хочет получить 5 или 10 процентов, недостаточно просто пользоваться картой Halyk. Для категории Qūrmet потребуется объем покупок от 500 тысяч тенге, минимум пять платежей в Halyk SuperApp, среднедневной остаток от 5 миллионов тенге и переводы по номеру телефона внутри банка от 250 тысяч тенге.

Для Märtebe требования составляют соответственно от 1 миллиона тенге покупок, минимум 10 платежей в Halyk SuperApp, среднедневной остаток от 10 миллионов тенге и переводы по номеру телефона от 500 тысяч тенге.

При этом максимальный месячный лимит бонусов для Märtebe составляет 100 тысяч бонусов.

Иными словами, новая система Halyk+ фактически связывает размер бонуса сразу с несколькими параметрами поведения клиента. Чем выше категория, тем больше требований нужно выполнить одновременно.