Казахстанцы стали чаще жаловаться на долги перед банками и МФО

Количество обращений за месяц снизилось на 7,5% по сравнению с июнем 2026 года.

На банки пришлось половина всех обращений

Больше всего обращений поступило по деятельности банков. На этот сектор пришлось 50% от общего числа запросов.

Еще 33,9% обращений были связаны с микрофинансовыми организациями, а 8,8% — с коллекторскими агентствами.

Если смотреть не на организацию, а на содержание вопросов, то почти половина обращений касалась долгов по займам.

Распределение обращений выглядело так:

• 43% — урегулирование задолженности по займам;
• 18% — разъяснение законодательства;
• 10% — консультации по различным вопросам.

«Основная доля обращений пришлась на урегулирование задолженности по займам», — сообщили в Агентстве.

Финансовым организациям выписали штрафы

По итогам рассмотрения обращений и выявленных нарушений Агентство в июле применило к участникам финансового рынка 12 рекомендательных мер надзорного реагирования, 4 письменных предписания и 27 административных штрафов.

Штрафы были назначены по 26 протоколам об административных правонарушениях. Их общая сумма составила 13,9 млн тенге.

Больше всего административных штрафов пришлось на страховые и перестраховочные организации — 16. В отношении МФО применили 6 штрафов, банков — 1, коллекторских организаций — 4.

Кроме того, Агентство применило:

• к банкам — 6 рекомендательных мер;
• к МФО — 4 письменных предписания;
• к страховым и перестраховочным организациям — 6 рекомендательных мер.

Что происходит с проблемной ипотекой

Отдельно Агентство привело данные по программе рефинансирования ипотечных жилищных займов. Она реализуется по трем направлениям и направлена в том числе на сохранение единственного жилья заемщиков и снижение их долговой нагрузки.

По состоянию на 1 августа 2026 года результаты выглядят следующим образом:

Как помогают заемщикам

В рамках третьего направления программы поддержка предоставляется не только за счет изменения графика платежей. В отдельных случаях заемщику могут уменьшить задолженность или вернуть единственное жилье, которое уже находится на балансе банка.

В Агентстве отмечают, что меры поддержки включают уменьшение задолженности заемщика, установление льготных графиков погашения, а также возврат в собственность заемщика единственного жилья.

Всего по трем направлениям программы к 1 августа 2026 года речь идет о 49,5 тыс. рефинансированных или конвертированных ипотечных займов, а также о 10,6 тыс. заемщиков, которым предоставили дополнительные меры финансовой поддержки.