Турлов лично поручил компенсировать расходы за страховку Freedom Insurance

Клиентка компании оформила страховку через онлайн-сервис 4 марта — деньги были списаны, однако документ так и не активировали. О том, что страховки фактически нет, женщина узнала только после остановки автомобиля сотрудниками дорожной полиции.

Как рассказала пострадавшая, никакой информации об ошибке от компании она не получала. Ни уведомлений, ни звонков, ни предупреждений — только штраф и неприятная ситуация уже на дороге. Женщина осталась без действующей страховки, была оштрафована и потеряла время, пытаясь разобраться с произошедшим.

Публичная жалоба вызвала реакцию со стороны Тимура Турлова — основателя и главы холдинга Freedom, в который входит страховая компания. В открытом ответе он назвал ситуацию «очень ужасной» и подчеркнул, что подобные инциденты недопустимы.

«Компенсируйте штраф и прочее. Такие ситуации нужно избегать любой ценой! Если полис мы не оформили, клиент должен узнать об этом немедленно!» — заявил Турлов, обратившись к сотрудникам страховой компании.

Неясно, было ли это единичным техническим сбоем или проблема имеет системный характер.