На Отбасы банк теперь можно пожаловаться через единую платформу

Если спор не удастся урегулировать с банком, обращение может быть передано банковскому омбудсману.

Отбасы банк стал одним из четырех участников пилотного запуска цифровой платформы FinOtinish, разработанной Агентством по регулированию и развитию финансового рынка.

Сервис предназначен для обращений о нарушении прав потребителей банковских услуг или несогласии с действиями либо бездействием финансовой организации. После подачи обращение автоматически поступает в банк. Клиент сможет следить за его статусом и сроками рассмотрения.

Если решить вопрос с банком не получится, обращение может быть передано банковскому омбудсману — в пределах его компетенции.

По словам заместителя председателя правления Отбасы банка Рината Талтусова, обращения клиентов помогут выявлять проблемы в продуктах и процессах и делать жилищные программы понятнее.

Подача обращений через FinOtinish бесплатна и добровольна. Использование сервиса не ограничивает право клиента самостоятельно обратиться к банковскому омбудсману, регулятору или в суд.

Для обычных консультаций — например, об условиях ипотеки или депозита — банк рекомендует использовать контакт-центр, официальный сайт или мобильное приложение. Платформа предназначена именно для жалоб и спорных вопросов.