Как казахстанцам проверить коммунальные начисления и добиться перерасчёта

Как разобраться в расходах и что делать при плохом качестве услуг, объяснила эксперт Qazaq Expert Club в сфере строительства Диляра Сейтнурова.

С наступлением холодов расходы на коммунальные услуги увеличиваются. Но прежде чем связывать всю прибавку с тарифами, Сейтнурова рекомендует различать стоимость единицы услуги и итоговую сумму к оплате.

В более холодный месяц дом может потребить больше тепла, поэтому начисление вырастет даже без изменения тарифа. На платёж также влияют расход воды и электроэнергии, а также НДС.

Что проверить в квитанции

Чтобы понять причину роста, нужно сравнить начисления за разные месяцы по отдельным строкам: тариф, объём потребления, показания счётчиков, отопление и другие платежи.

Повышение стоимости одной услуги не означает такого же роста всей квитанции. Эксперт приводит условный пример семьи из четырёх человек в Астане, которая использует 24 кубометра холодной воды в месяц:

«По прежнему тарифу стоимость самой услуги составила бы около 1900 тенге без НДС, а по тарифу, действующему с апреля,  около 2500 тенге. Разница составляет примерно 600 тенге при одинаковом расходе воды».

По одной строке прибавка может казаться небольшой, но изменение начислений сразу за несколько услуг заметно увеличивает нагрузку на семейный бюджет. Если причина роста непонятна, стоит запросить у поставщика пояснения по конкретным начислениям.

Когда обращаться за перерасчётом

По словам Диляры Сейтнуровой, при перебоях или плохом качестве коммунальных услуг важно сначала зафиксировать проблему.

«Если батареи холодные, вода поступает с перебоями или авария повторяется в одном и том же месте, зафиксируйте даты, сделайте фотографии и сохраните номера обращений к поставщику», – информирует спикер.

Если проблема касается всего дома, её можно описать в коллективном обращении через ОСИ или КСК. При нарушении качества услуги или длительном перерыве в её предоставлении эксперт рекомендует обратиться к поставщику за проверкой и перерасчётом.

Порядок действий зависит от конкретной услуги и обстоятельств. Поэтому в обращении важно подробно описать, что произошло и в какой период, приложить имеющиеся материалы и сохранить номер обращения.

Какие работы поставщик должен выполнить

Сейтнурова напоминает, что с 2023 года в Казахстане действует программа «Тариф в обмен на инвестиции». Она позволяет коммунальным предприятиям привлекать через тариф средства на обновление инфраструктуры. Взамен поставщик принимает обязательства по утверждённой инвестиционной программе с перечнем объектов и сроками модернизации.

«Такие вложения нужны из-за износа сетей и оборудования. Авария на тепломагистрали зимой может оставить без отопления даже не несколько домов, а целый район», – отмечает эксперт.

При этом инфраструктуру обновляют не только за счёт тарифа: используются также бюджетные и заёмные средства.

Информацию об утверждённых тарифах, инвестиционных программах и отчётах об их исполнении можно найти на сайтах поставщика и территориального департамента Комитета по регулированию естественных монополий – КРЕМ.

Как проверить обещания поставщика

Эксперт советует выяснить, какие работы предусмотрены в районе и какие из них уже выполнены.

«Посмотрите, какие работы запланированы в вашем районе. Уточните в ОСИ или КСК, проводился ли ремонт на сетях, связанных с домом», — рекомендует Сейтнурова.

Отсутствие ремонта непосредственно во дворе ещё не говорит о невыполнении программы: поставщик может модернизировать магистраль или другой объект, обслуживающий несколько кварталов.

Если работа указана в отчёте как выполненная, но у жителей есть основания сомневаться в этом, можно запросить разъяснения у поставщика и регулятора. По словам эксперта, КРЕМ контролирует исполнение инвестиционных программ, а при нарушениях предусмотрен механизм временного компенсирующего тарифа.

«Помните, что вы как житель вправе понимать, за счёт чего выросла плата, какие работы были обещаны и выполнены ли они», –  заключает Диляра Сейтнурова.