Kaspi и Sulpak разбираются с жалобой на “использованные” AirPods

Одна из жительниц Казахстана поделилась тревожной ситуацией: заказав AirPods 3 через Kaspi-магазин в Sulpak, она получила товар, который не выглядел новым, передает Finratings.kz.

Хотя упаковка была не вскрыта, наушники, по её словам, выглядели “поношенными”, вызывали сомнение в подлинности и явно не соответствовали ожиданиям от нового устройства.

“Sulpak продает поношенные airpods? Купила AirPods 3 через Kaspi, Sulpak. Никто из менеджеров не может мне ответить почему AirPods новые пришли в таком виде, еще не распечатала. Обьясните, в чем может быть причина? Или мне можно отправить поношенные, а кому-то с пломбой новые? Я специально заказала с Sulpak на Kaspi, чтобы была гарантия того, что мне не продадут паль”, – пишет девушка в соцсети Threads.

Девушке в службе поддержки клиентов Sulpak обещали во всем разобраться.

Kaspi также отреагировал на пост:

“Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Просим поделиться номером заказа с нами в личных сообщениях. Мы постараемся помочь”.

Позже автор поста сообщила, что супервайзер Kaspi обещала ей поменять AirPods и закинуть бонусы;

“Ждем. Долгих лет жизни вам, Мадина! Самый адекватный человек во всей цепочке компании и служб поддержки! P.S на фото я пыталась их подключить, они привязаны к кому-то и кто-то еще будет видеть локацию. Нет сомнений, что AirPods reused (прим. – использованные)”.

Как такое возможно

На первый взгляд кажется, что покупка через крупную платформу и известного ритейлера — гарантия качества. Но даже здесь могут возникнуть нюансы:

• Техника могла быть витринным образцом или товаром с возврата, но не была маркирована как "уценка"
• Ошибки при упаковке на складе — иногда клиентам отправляют не ту единицу товара
• Человеческий фактор — возможно, товар был возвращён другим клиентом, не прошёл проверку и снова попал в продажу.

Что делать, если вы получили сомнительный товар

• Не распечатывайте коробку полностью, особенно если пломбы уже повреждены — это важно для возврата.
• Сделайте фото- и видеофиксацию: коробки, комплектации, внешнего вида наушников.
• Свяжитесь с Kaspi и Sulpak одновременно, как это сделала автор поста. Лучше писать сразу в личные сообщения с номером заказа.
• Ознакомьтесь с условиями возврата на обеих платформах — техника Apple в некоторых случаях подлежит обмену или возврату, если товар не соответствует описанию.
• Оставьте отзыв или жалобу, если ситуация не решается — это увеличит шансы на внимание к вопросу и поможет другим покупателям быть внимательнее.

Как избежать подобных ситуаций в будущем

• Старайтесь заказывать технику в заводской упаковке и только у проверенных продавцов
• Читайте отзывы по конкретному товару у этого продавца — иногда клиенты уже сталкивались с подобным.
• Уточняйте наличие пломб и запечатанной упаковки до оплаты — особенно при самовывозе.
• Сохраняйте чеки и номера заказов — они важны при спорных ситуациях.

Покупка техники – это инвестиция, и каждый имеет право получить именно тот товар, за который заплатил. Даже крупные магазины не застрахованы от ошибок, но чем грамотнее и оперативнее действует покупатель, тем выше шанс на справедливое решение.