Эти товары нельзя вернуть даже в течение 14 дней: что говорит закон
Знаете ли вы, что не все покупки можно вернуть в течение двух недель? Finratings.kz рассказывает, какие товары запрещено возвращать в Казахстане и почему это важно.
Многие покупатели уверены, что абсолютно любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. Однако закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» устанавливает исключения из этого правила. Разберёмся, на какие товары не распространяется право на возврат и почему важно знать эти нюансы.
Что говорит закон?
Пункт 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей» гласит:
«Потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Это право не распространяется на товары, перечень которых определяется законодательством Республики Казахстан».
Таким образом, закон прямо устанавливает, что определённые категории товаров вернуть нельзя, даже если с ними всё в порядке и они не были в употреблении.
Какие товары нельзя вернуть в магазин?
Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства Республики Казахстан и включает в себя продукцию, которая после продажи не подлежит возврату или обмену, если у неё отсутствуют дефекты или недостатки.
К таким товарам относятся:
- Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, косметические средства и т.п.).
- Парфюмерно-косметические изделия.
- Лекарственные препараты и медицинские товары (в том числе линзы, очки, перевязочные материалы).
- Нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, а также купальники.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.
- Бытовая химия и пестициды.
- Автомобили и мототехника (при надлежащем качестве и отсутствии дефектов).
- Сложная бытовая техника с гарантийными обязательствами (если она исправна и соответствует всем требованиям).
Почему эти товары нельзя вернуть?
Причина, по которой закон запрещает возврат перечисленных выше товаров, заключается в том, что их повторная продажа после возврата может повлечь риски для здоровья и безопасности других покупателей. Например, нельзя гарантировать гигиеническую безопасность нижнего белья или косметики, если они уже находились у покупателя, даже короткое время.
Таким образом, законодательство защищает права других потребителей и предотвращает возможные нарушения санитарно-гигиенических норм.
Что делать, если у таких товаров выявлен дефект?
Важно понимать, что перечисленные ограничения касаются исключительно товаров надлежащего качества. Если же товар оказался с дефектами, браком или повреждением, то вернуть его или обменять можно даже при отсутствии упаковки, пломб или этикеток.
Закон прямо предусматривает право покупателя:
«В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, устранения недостатков или возврата денег» (ст. 30 закона).
Что делать, если продавец незаконно отказал в возврате?
Если магазин отказывает вам в возврате товара, имеющего дефект или повреждение, ссылаясь на перечисленный перечень товаров, это нарушение закона. В таком случае необходимо написать письменную претензию, потребовать провести экспертизу и зафиксировать отказ в книге жалоб.
Если после этого магазин продолжает нарушать ваши права, вы можете обратиться в Департамент по защите прав потребителей или в суд. Судебная практика в Казахстане однозначно стоит на стороне покупателя при наличии обоснованных доказательств.
Внимательно проверяйте товар перед покупкой
Зная, какие товары не подлежат возврату при надлежащем качестве, вы сможете избежать неприятных ситуаций и быть более внимательными при покупке. Всегда тщательно осматривайте товар, особенно если это продукция личной гигиены, лекарства или сложная техника, так как после оплаты вернуть её без дефектов будет невозможно.
Защищайте свои права, действуя грамотно и в соответствии с законодательством Казахстана.