Сбой в приложении Freedom Bank: реальный отзыв клиента

Пользователь Freedom Bank Адильхан Абжанов публично сообщил о технических сбоях в мобильном приложении банка Freedom Super App. Основная претензия клиента касается неправильного отображения ежемесячных начислений по депозиту.

Суть проблемы

По словам клиента, приложение не отображает корректную информацию сразу в нескольких разделах:

• В выписке по депозиту.
• В истории операций по депозиту.
• В выписке Deposit Card.
• В истории операций по карте.
• В сообщениях внутри приложения.

Абжанов описал ситуацию эмоционально: «Мои деньги будто пропали, в воздухе где-то!». После обращения в техническую поддержку банка, клиент получил подтверждение сбоя и рекомендацию дождаться обновления приложения.

Реакция банка

После визита в отделение банка в Астане ситуацию подробно изучила менеджер Меруерт. Она подтвердила, что средства действительно числятся в базе данных банка, но по неизвестной причине не отображаются в приложении:

«Меня приняла Меруерт в кабинете, начала изучать и удивилась, что действительно нигде не отображаются мои начисления в приложении, но в базе у них числятся. Не пропали», — написал Абжанов.

Менеджеры банка признали техническую ошибку и заверили клиента, что направили заявку на рассмотрение и решение проблемы.

Впечатления клиента

Несмотря на неудобства, Абжанов отметил профессионализм сотрудников банка:

«Несмотря на технические сбои и потраченное время на решение этой задачи, менеджеры отлично отработали мое обращение! Вежливо и грамотно поговорили».

Также клиент высказал пожелание улучшить приложение:

«Нужно улучшать приложение, делать надежным и удобным, тогда и народ оценит, будете расти!»

Рекомендации другим клиентам

В подобных случаях рекомендуется:

• Немедленно обращаться в службу поддержки.
• Сохранять выписки и чеки до устранения проблемы.
• Проверять счета через альтернативные каналы (личный кабинет на сайте).

Технические неполадки в приложении Freedom Bank подчеркнули необходимость регулярного обновления банковских приложений и оперативной реакции на обращения клиентов.