Казахстанку обманули на маркетплейсе Halyk Bank

Покупка флагманского смартфона на крупном и известном маркетплейсе, да еще и в кредит от самого банка, должна быть синонимом безопасности. Однако недавняя история, произошедшая с клиенткой Halyk Market, стала холодным душем для многих казахстанцев и наглядно показала, что даже на самой надежной площадке можно столкнуться с обманом.

Этот случай — не просто жалоба, а важное предостережение о том, как сторонние продавцы могут использовать репутацию банка для продажи сомнительного товара, и почему бдительность покупателя остается главным инструментом защиты.

Как распознали подлог: истекшая гарантия и вердикт специалистов

История началась в начале июня 2025 года, когда пользовательница под ником sunsessla оформила в кредит на Halyk Market смартфон Apple iPhone 13 256Gb. После получения товара у нее возникли серьезные сомнения в его качестве.

«Я узнала что телефон не оригинал в атакенте в Студенте несколько спец по тел сказали что телефон не оригинал», — написала она в социальных сетях.

Но главным и неопровержимым доказательством обмана стала проверка официальной гарантии от Apple. Выяснилось, что «срок действия права на сервисное обслуживание истек 24 мая 2024г.». Это было невозможно для нового устройства, купленного в июне 2025 года, и прямо указывало на то, что телефон был активирован как минимум за год до продажи.

«Нам продали в ЦУМе реф телефона не оригинал телефон — то есть refurbished (восстановленный)», — заключила клиентка.

Для справки: восстановленный (refurbished) телефон — это аппарат, который ранее был в использовании, после чего его вернули, проверили, заменили неисправные детали (например, корпус или аккумулятор) и снова выставили на продажу. Такой товар должен продаваться со специальной пометкой и по значительно сниженной цене.

Реакция Halyk Market: от молчания до блокировки продавца

Попытки решить проблему напрямую с продавцом под названием «Apple tell» оказались безуспешными. По словам клиентки, он сначала игнорировал звонки, а затем и вовсе отключил телефон. Обращения в службу поддержки маркетплейса также поначалу не приносили результата.

Ситуация изменилась только после публичной огласки. Официальные аккаунты Halyk Market оперативно отреагировали на посты в соцсетях, принесли извинения и сообщили о принятых мерах.

«Сообщаем, что продавец Apple tell заблокирован на электронной торговой площадке Halyk Market за несоблюдение условий и стандартов качества. Мы внимательно рассмотрим Ваше обращение и приложим все усилия для решения ситуации в кратчайшие сроки», — говорится в официальном комментарии @halykmarket.

Ответственность маркетплейса: кто виноват, когда продавец — мошенник?

Инцидент вскрывает ключевую проблему всех крупных маркетплейсов: как обеспечить безопасность покупателей, когда на площадке торгуют тысячи сторонних продавцов? Halyk Market, как и другие платформы, зарабатывает на комиссиях и заинтересован в максимальном расширении ассортимента. Однако это создает риск проникновения на площадку недобросовестных ИП.

Блокировка продавца после инцидента — это правильная, но запоздалая мера. Для клиента это означает уже потраченные нервы, время и необходимость проходить через процедуры возврата. Этот случай подчеркивает необходимость в более строгой предварительной проверке продавцов и их товаров со стороны самого маркетплейса.

Как не купить «кота в мешке»: инструкция по проверке iPhone

Чтобы не оказаться в подобной ситуации, Finratings.kz рекомендует придерживаться нескольких простых правил:

1. Проверяйте продавца. Перед покупкой зайдите на страницу магазина на маркетплейсе. Обратите внимание на рейтинг, количество и содержание отзывов, а также на дату регистрации. Если продавец новый и у него нет отзывов, покупка дорогого товара у него — это повышенный риск.
2. Проверьте серийный номер ДО подтверждения. Это главный совет. Попросите у продавца серийный номер устройства (он указан на коробке). Зайдите на официальный сайт Apple (checkcoverage.apple.com) и введите его. Сайт покажет вам статус гарантии. Если она уже истекла или скоро истекает, перед вами — не новый телефон. Мы часто пишем об этом и многие читатели говорят, что практически сложно проверить серийный номер. Но в случаях, когда продавец отказывается от сообщения номера, стоит задуматься. 
3. Снимайте распаковку на видео. В случае спора видеозапись вскрытия посылки станет вашим главным доказательством.
4. Не подтверждайте получение сразу. Не нажимайте кнопку «Подтвердить получение» в приложении, пока не убедитесь, что с товаром все в порядке.

Хотя в социальных сетях Halyk Market сообщил, что пойдеи навстречу клиентке, эта история — важное напоминание для всех казахстанцев. Доверие к бренду крупного банка не должно заменять личную бдительность. А самим маркетплейсам необходимо усиливать контроль за продавцами, ведь каждый такой инцидент бьет не только по кошельку клиента, но и по их собственной репутации.