Отзывы недели: ForteBank критикуют за сбои, ошибки и проблемы с переводами
Finratings.kz изучил десятки отзывов в Google Play и выделил ключевые проблемы, из-за которых даже лояльные клиенты требуют вернуть старое приложение.
Начало октября для ForteBank ознаменовалось шквалом негативных отзывов от клиентов. Причиной стал принудительный переход на новое мобильное приложение ForteApp, который, судя по комментариям, оказался преждевременным и болезненным. С конца сентября количество детальных жалоб в Google Play резко возросло, достигнув пика в первых числах октября.
Ситуация с ForteApp — яркий пример того, как техническое обновление, призванное улучшить сервис, может привести к обратному эффекту. Клиенты столкнулись с невозможностью войти в личный кабинет, потерей привычных функций и общей нестабильностью, что и вызвало волну критики.
Рейтинги приложений: Google Play / App Store
Несмотря на волну критики, общая оценка приложения пока сохраняет относительно высокие позиции, вероятно, за счет накопленных ранее отзывов.
- Google Play: 4.7
«Верните старое!»: Почему новое приложение ForteBank вызвало волну негатива
Главный лейтмотив десятков отзывов — сравнение нового приложения со старым, и это сравнение почти всегда не в пользу новинки. Пользователи не понимают, зачем банк отключил стабильно работающий продукт. «Разработчики вы что там деградируете? Прошлое приложение было удобнее в использовании в 100 раз, а за это оценка ноль», — эмоционально пишет один из клиентов. Рациональный отзыв от другого пользователя подтверждает эту мысль: «Почему не работает старое приложение? Оно было лучше. Почему принудительно перевели все на новое приложение?».
Принудительный переход на «сырое» приложение, лишенное привычных функций и стабильности, стал главной причиной отторжения со стороны лояльных клиентов.
Ошибки регистрации и входа в новом приложении Forte
Для многих пользователей работа с новым приложением закончилась, так и не начавшись. Массовый характер носят жалобы на невозможность пройти базовые процедуры.
- Регистрация: «Не работает. Зарегистрироваться не возможно. Придётся закрыть счёт в этом банке», — сообщает клиент.
- Вход в аккаунт: «не могу войти в новое приложение, сотрудники банка тоже ничем не помогли!», — жалуется Светлана Коваленко.
- Видеоидентификация: Особенно остро проблема стоит для пожилых людей. «Пожилой человек, получающий пенсию, не в состоянии пройти верификацию. Крутила головой до боли», — говорится в одном из показательных отзывов.
Приложение не справляется с базовой задачей — обеспечить пользователю доступ к его счетам. Многочисленные сбои на этапе входа и регистрации делают продукт фактически бесполезным для значительной части клиентов.
Сбои при переводах и зависания интерфейса
Те, кому все же удалось войти в приложение, столкнулись с общей нестабильностью и потерей важных функций. «Работает через раз, приложение лагает, все сырое. Провести какую либо операцию невозможно», — резюмирует пользователь.
| Проблема | Проявление в отзывах | Влияние на пользователя |
| Нестабильность | Постоянные зависания, ошибки «нет соединения с интернетом» при рабочем Wi-Fi. | Невозможность провести операцию в нужный момент, потеря времени. |
| Сбои переводов | Деньги не поступают адресату, операция сбрасывается или находится в бесконечной загрузке . | Риск финансовых потерь, невозможность оплатить покупки или услуги. |
| Потеря функций | Исчезла кнопка «повторить платеж», убрали возможность сохранить чек в PDF, пропали некоторые получатели платежей . | Усложнение рутинных операций, необходимость каждый раз вводить данные заново. |
Функционально новое приложение оказалось шагом назад. Оно не только работает нестабильно, но и уступает предыдущей версии по набору базовых возможностей, что вызывает у пользователей справедливое раздражение.
«Мы очень хотим разобраться»: Реакция банка и молчание поддержки
На большинство негативных отзывов в Google Play ForteBank отвечает. Ответы, как правило, шаблонные и содержат просьбу подробно описать ситуацию и направить на электронную почту.
Однако, по словам пользователей, реальная поддержка не справляется. «В колл-центр дозвонился спустя час!!!!», — пишет один из клиентов. Другие жалуются на некомпетентность чат-ботов и полное отсутствие ответа от «живого» ассистента 24/7.
Несмотря на формальное присутствие в комментариях, система поддержки банка не решает проблемы пользователей, заставляя их часами ждать на линии и общаться с бесполезными ботами.
Что делать, если приложение Forte не работает?
На основе анализа отзывов, Finratings.kz подготовил несколько советов, которые могут помочь, пока банк исправляет ошибки:
- Обновите вручную: Проверьте в Google Play или App Store наличие последней версии. Иногда автоматическое обновление не срабатывает.
- Очистите кэш: В настройках телефона найдите приложение ForteApp и очистите его кэш. Это может помочь с проблемами входа.
- Используйте веб-версию: Если срочно нужно провести операцию, попробуйте воспользоваться интернет-банкингом через браузер на компьютере. Однако, по словам одного из пользователей, «на стационарном ПК не поддерживается!!!», так что этот способ может подойти не всем.
Аналитический вывод и методология
Методология: Для анализа была изучена выборка из примерно 80 уникальных отзывов о приложении ForteApp в Google Play за период с 1 по 5 октября 2025 года. Из них более 75% носили негативный или критический характер, в то время как положительные отзывы были немногочисленны и, в основном, лаконичны.
Переход на новое, неготовое к релизу приложение стал для ForteBank серьезной стратегической ошибкой. Компания не только столкнулась с техническими проблемами, но и вызвала отторжение у лояльной аудитории, привыкшей к стабильной работе старой версии. Банку предстоит проделать огромную работу не только по исправлению ошибок, но и по восстановлению доверия клиентов.