Отзывы недели: Halyk Bank: рейтинг 4.8, но пользователи жалуются на сбои и маркетплейс

Несмотря на высокий средний рейтинг в 4.8 балла, пользователи массово жалуются на критическую ошибку с «вечным обновлением», которая блокирует вход в приложение, и на неработоспособность Halyk Market.

Статистика и динамика

Комментарий аналитика: Наблюдается серьезный разрыв между количественной оценкой и качественным содержанием отзывов. Высокий рейтинг 4.8 формируется за счет множества лаконичных положительных комментариев от пользователей, успешно выполняющих базовые задачи. Однако детальные, развернутые отзывы в подавляющем большинстве носят резко негативный характер, что говорит о системных проблемах, с которыми сталкивается значительная часть активных пользователей.

Темы недели: что волнует пользователей Halyk Bank

Основная проблема №1: «Петля обновлений» и невозможность войти в приложение

Это самая массовая и критическая жалоба недели. Пользователи сообщают, что после обновления приложение продолжает требовать новое обновление, не давая войти в аккаунт.

«Обновил, но всё равно требует обновления. Какой день не могу зайти. Кто ответит?» — пишет пользователь Бауыржан Касымов.

Эта проблема повторяется в десятках отзывов: «10 раз удалял и 10 скачал почему каждый раз просить обновление ужасно не зайти приложение» , «постоянно вылазит окошко об обновлении, сделайте уже что-нибудь». Некоторые пользователи не могут получить доступ к своим счетам уже больше месяца.

Судя по упоминаниям, проблема особенно актуальна для владельцев телефонов Huawei. Невозможность войти в приложение — это фундаментальный провал сервиса, который сводит на нет все его преимущества.

Проблема №2: Провал Halyk Market

Второй по частоте упоминания проблемой является неработоспособность встроенного маркетплейса.

«halyk маркет вообще не доработан, начинаешь искать товар выкидывает просит заново авторизоваться, фильтр отсутствует», — жалуется Кайратулы Азамат.

Пользователи отмечают не только постоянные вылеты, но и некачественное наполнение: «про маркет и просто нет слов открыл смарт часы в характеристиках: экран НЕТ. диагональ экрана 1.82"».

Для «суперприложения», каким стремится быть Halyk, маркетплейс является ключевым элементом экосистемы. Его нестабильная работа и плохая юзабилити не просто создают неудобства, а напрямую подрывают конкурентоспособность банка. Пользователи в отзывах прямо сравнивают сервис с Kaspi, и это сравнение всегда не в пользу Halyk.

Позитивные отзывы

Несмотря на критику, многие пользователи довольны приложением. Положительные комментарии составляют около половины от общего количества и чаще всего касаются простоты и удобства базовых функций.

«Всё удобно наглядно, понятно», «очень удобное приложение», «Спасибо за прекрасный грамотный сервис. быстро, точно».

Тональность отзывов

Тональность отзывов резко поляризована. На одном полюсе — короткое одобрение базовых функций. На другом — детальное, эмоциональное разочарование и раздражение от критических сбоев, блокирующих доступ к сервису.

Реакция банка

На официальной странице Halyk Bank в Google Play сотрудники активно отвечают на комментарии. Однако практически все ответы на критику сводятся к шаблонной просьбе «написать нам в Direct Instagram» для детального рассмотрения ситуации. Официального публичного сообщения о причинах «петли обновлений» в ответах не было.

Итоги

Аналитика подготовлена Finratings.kz на основе открытых данных Google Play. Все цитаты приведены в неизменном виде. Период анализа: 12-19 октября 2025 года. Судя по динамике отзывов, приложение Halyk Bank столкнулось с серьезными техническими проблемами, самая критичная из которых — невозможность для части клиентов войти в свой аккаунт. Высокий рейтинг 4.8, сформированный за счет множества лаконичных оценок, маскирует глубокое недовольство пользователей, столкнувшихся с этими сбоями. Ситуация требует от банка не только индивидуального решения проблем через соцсети, но и срочных технических исправлений и более прозрачной коммуникации с клиентами.