В поликлиниках Алматы голосовые роботы начали приглашать пациентов

Во всех поликлиниках Алматы появились голосовые роботы, которые ежедневно обзванивают жителей и приглашают их на прививки, скрининги и осмотры. Они работают на двух языках и дозваниваются до пациента, пока не получат ответ, передает Finratings.kz.

Автоматизированные звонки заменили рутинную работу медсестёр

В поликлиниках Алматы полностью внедрена система голосовых роботов, которые ежедневно совершают сотни звонков жителям города. Они напоминают о вакцинации, флюорографии, скринингах и профилактических осмотрах, экономя время медперсонала.

Ранее медсестра могла позвонить максимум 15–20 пациентам в день. Теперь же система автоматически определяет, кому нужно напоминание, дозванивается до ответа и фиксирует отклик.

Роботы работают на двух языках и обрабатывают тысячи звонков

Голосовые помощники разговаривают на казахском и русском языках. Если человек не берет трубку, система повторяет попытки, пока не получит реакцию. Благодаря искусственному интеллекту роботы могут обрабатывать тысячи звонков одновременно, что значительно повышает эффективность работы поликлиник.

Медсестра городской поликлиники №3 Бакыт Кусаинова отмечает, что нововведение ощутимо облегчило нагрузку и позволило сотрудникам уделять больше времени пациентам.

Проект реализован Almaty Digital Medical Center

Система роботизированного обзвона стала частью цифровой платформы Almaty Digital Medical Center — центра, объединяющего ключевые сервисы городского здравоохранения. Здесь же работает единый контакт-центр 1312, есть телемедицинский патронаж и онлайн-консультации, что делает медпомощь доступнее.

Центр также ведет мониторинг здоровья пациентов, внедряя современные цифровые решения для повышения качества медицинских услуг.