В Kaspi Pay разрешили жаловаться на некорректные отзывы

Речь идет не об автоматическом удалении любого негативного мнения, а о возможности сообщить о проблеме для проверки отзыва на соответствие внутренним правилам площадки.

Как подать заявку?

Если вы обнаружили отзыв, нарушающий правила, у вас есть два основных пути:

1. Заполнить форму в Kaspi Гид. Для этого нужно перейти в раздел: Показатели качества → Рейтинг продавца → вопрос №16.

Решение по заявке принимается индивидуально в течение 24 часов, ответ приходит в приложение Kaspi Pay.

2. Связаться с покупателем напрямую. Если клиент согласен, то может убрать отрицательную оценку. Для этого в приложении необходимо: открыть Магазин → Мои заказы и выбрать нужный; перейти в раздел «Детали заказа»; нажать «Мой отзыв», затем — «Удалить».

Как работает новая форма?

Если вы считаете, что отзыв покупателя является некорректным или нарушает правила платформы, вы можете отправить официальное обращение. В форме необходимо указать:

1. ИИН / БИН организации и номер заказа.
2. Код товара.
3. Причину обращения (выбор из списка).

В системе предложены следующие варианты: субъективный отзыв, некорректное использование, упоминание Kaspi, комментарий или фото к другому товару, нецензурные слова, жалоба на цену, недовольство из-за отказа в возврате, комментарий от другого продавца, сомнения в подлинности товара.

Влияние на рейтинг

Удаление отзывов влияет на рейтинг в Kaspi.kz не сразу. Рейтинг обновляется один раз в сутки. Если отзыв удалили, изменения появятся только после следующего обновления.

При этом важно учитывать срок актуальности отзывов. Система учитывает отзывы только за последние 90 дней. Именно они формируют текущий рейтинг. Если отзыв старше трех месяцев, его удаление уже не повлияет на показатели.

Ранее продавцам на Kaspi напомнили, как снизить количество возвратов, сохранить рейтинг магазина и избежать блокировки.

Данный материал носит исключительно информационный характер и не является финансовой рекомендацией или офертой.