Что делать, если авиакомпания не возвращает деньги за билеты

Вернули не все

В Комитете по защите прав потребителей Минторговли сообщили, что жителям области Жетісу вернули 765 248 тенге за авиабилеты, которые они ранее оформили к возврату. Речь шла о 16 билетах в Астану стоимостью 47 828 тенге каждый.

Пассажиры заранее отказались от поездки и оформили возврат почти за месяц до даты вылета. Однако вместо полной суммы им вернули только 14 840 тенге. Не согласившись с такими удержаниями, потребители обратились в департамент торговли и защиты прав потребителей.

Что важно знать пассажирам

В ведомстве изучили ситуацию и помогли пассажирам подготовить досудебную претензию в адрес продавца билетов и авиаперевозчика. После вмешательства департамента деньги вернули полностью.

В комитете напомнили, что условия возврата авиабилетов действительно зависят от тарифа и правил перевозчика. Некоторые билеты могут быть невозвратными или предусматривать штрафы при отмене. Однако удержания должны соответствовать условиям договора и законодательству о защите прав потребителей.

«Практика показывает, что грамотная правовая позиция и своевременное обращение за помощью позволяют эффективно защитить нарушенные права», — отметили в ведомстве.

Почему это важно

В департаменте заявили, что подобные ситуации происходят регулярно: пассажиры сталкиваются с непрозрачными правилами возврата, затягиванием сроков и сложностями при общении с продавцами услуг. Специалисты советуют перед покупкой внимательно изучать тариф, условия возврата и сохранять всю переписку и документы по бронированию.