Молодое поколение рушит онлайн-ритейл: возвраты выросли до 49%

Современный онлайн-ритейл столкнулся с массовым возвратом товаров, и главными виновниками стали покупатели из поколения Z. По данным аналитиков, молодые потребители возвращают 38-49% всех заказов на одежду и обувь, передает Finratings.kz.

Почему так происходит?

1. "Брекетинг" – привычка заказывать несколько вариантов одного товара (разные размеры, цвета) и оставлять только один.
2. "Тест-драйв одежды" – покупатели используют вещь несколько раз, а затем возвращают, пользуясь 14-дневным правом возврата.
3. Импульсивные покупки – Gen Z нередко заказывает вещи "на эмоциях", а потом передумывает.

Расходы на логистику и обработку возвратов выросли в 7-10 раз. Ритейлеры закладывают эти потери в стоимость товаров. Компании теряют миллионы из-за ношеных вещей, которые нельзя перепродать как новые.