Казахстанке вернули 115 тысяч тенге за покупку на Wildberries всего после одной жалобы

Покупка на маркетплейсе не всегда заканчивается удачной сделкой. Однако если товар оказался совсем не таким, как в описании, покупатель имеет право отказаться от него и потребовать возврата денег. Это подтвердил недавний случай в Акмолинской области.

Жительница региона заказала на Wildberries массажное кресло стоимостью 115 тысяч тенге. Забрать товар она смогла в пункте выдачи, однако проверить его на месте возможности не было. Уже дома выяснилось, что кресло не соответствует характеристикам, указанным в карточке товара.

На следующий день покупательница обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги, однако получила отказ.

После этого женщина пожаловалась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области, где ей помогли урегулировать спор в досудебном порядке.

«В результате продавец удовлетворил законные требования потребителя и вернул денежные средства в полном объеме — 115 000 тенге», — сообщили в Комитете по защите прав потребителей.

В ведомстве напомнили, что продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Если фактические характеристики не совпадают с тем, что было заявлено в описании, потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

Этот случай стал еще одним напоминанием для пользователей маркетплейсов: фотографии и описание в карточке товара — это не просто реклама, а информация, за достоверность которой отвечает продавец. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, закон позволяет вернуть деньги, даже если продавец первоначально отказывается это делать.

В Комитете по защите прав потребителей рекомендуют в подобных ситуациях не ограничиваться перепиской с продавцом. Если договориться не удается, покупатель может обратиться в территориальное подразделение Министерства торговли и интеграции для защиты своих прав.