Предпринимателей в Казахстане "достали" обзвоны банков: как от них отказаться

Предприниматели пожаловались на навязчивые звонки банков. Им предлагают кредиты и зарплатные проекты, а также просят объяснить снижение платежей через терминалы. Представители банков по-разному отреагировали на претензии бизнеса.

Поводом для обсуждения стала публикация в Threads. Предпринимательница рассказала, что сотрудники банков звонят ей в рабочее время и задают вопросы о банковских продуктах и оборотах.

“Звонки поступают во время встреч и разговоров с клиентами”, – возмутилась она.

Автор публикации спросила, можно ли полностью отказаться от подобных обзвонов, и отметила аккаунты Kaspi.kz, Halyk Bank и Freedom Bank.

Другие пользователи поддержали жалобу. Больше всего предпринимателей возмутили вопросы о причинах снижения количества транзакций через банковский терминал.

Что ответили банки

Halyk Bank предложил автору направить номер телефона в личные сообщения. В банке пообещали сформировать заявку и исключить его из базы обзвонов.

В Kaspi.kz объяснили, что звонки предпринимателям используются для поддержки партнеров, увеличения продаж и решения возможных проблем с сервисами. Если сотрудник разговаривал грубо, банк попросил сообщить БИН, дату и время звонка для проведения проверки.

При этом в ответе Kaspi.kz не уточняется, может ли предприниматель полностью отказаться от таких обращений.

Обязан ли предприниматель объяснять снижение платежей

Предложение оформить кредит, подключить зарплатный проект или воспользоваться другим продуктом относится к маркетинговой коммуникации. Предприниматель может отказаться от разговора и попросить больше не звонить с рекламными предложениями.

Вопросы о работе терминала могут иметь другой характер. Если банк проверяет техническую проблему, подозрительную операцию или исполнение договора эквайринга, такой звонок может считаться сервисным, а не рекламным.

Однако клиент не обязан обсуждать коммерческие показатели в неудобное время. Он может попросить направить вопрос в банковское приложение, на электронную почту или согласовать отдельное время для разговора.

Как отказаться от рекламных звонков

Простой блокировки одного номера может оказаться недостаточно: банки используют разные линии и кол-центры.

Надежнее обратиться в чат приложения или отделение банка и потребовать:

• исключить номер из маркетинговых баз;
• прекратить звонки с предложениями кредитов и других продуктов;
• отозвать согласие на использование номера для рекламных коммуникаций;
• сохранить только обязательные сообщения о счете, терминале и безопасности.

Закон Казахстана позволяет человеку отозвать согласие на обработку персональных данных, кроме случаев, когда их использование необходимо по закону или для исполнения договора. Разъяснение о защите персональных данных опубликовано на gov.kz.

Рекламные сообщения в сетях сотовой связи допускаются при наличии согласия абонента. Возможность отказа предусмотрена правилами оказания услуг связи.

Через мобильного оператора также можно ограничить рекламные рассылки и автоматические обзвоны. Но эта функция может не остановить обычные звонки банковских менеджеров.

Куда жаловаться, если звонки продолжаются

Сначала стоит направить в банк официальное обращение и сохранить его номер. В заявлении необходимо указать телефон, даты звонков и требование прекратить маркетинговые обращения.

Если банк продолжит обзвон, обращение можно подать в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка через eOtinish. Получить консультацию агентства можно по бесплатному номеру 1459. Контакты АРРФР размещены на официальном сайте.

Если претензия касается незаконного использования персональных данных, обратиться можно в Комитет по информационной безопасности.

Полностью закрывать все звонки банка рискованно. Вместе с рекламой предприниматель может пропустить сообщение о блокировке счета, подозрительной операции или проблеме с терминалом. Поэтому в обращении лучше отдельно потребовать отключить маркетинг, сохранив важные сервисные уведомления.