Стиралка за 175 тысяч тенге загорелась: суд взыскал с магазина 13 млн

Покупка стиральной машины за 174 990 тенге обернулась для семьи из Уральска многомиллионным ущербом, но продавец отказался добровольно оплачивать восстановление квартиры.

Разбирательство продолжалось почти год. В итоге суд взыскал с торговой сети 13 000 616 тенге. Однако решение еще не вступило в законную силу и может быть обжаловано.

Пожар начался внутри машинки

Стиральную машину с функцией сушки женщина купила 17 августа 2025 года. Ее установили на кухне недавно отремонтированной квартиры.

Пожар произошел 11 сентября.

“Проведенная после него экспертиза установила, что очаг возгорания находился внутри корпуса техники. Причиной назвали короткое замыкание и повреждение элементов электронного блока при аварийной работе. Огонь повредил ремонт, мебель, бытовую технику и посуду. На время восстановления жилья семье пришлось арендовать другую квартиру”, – пишет местное издание.

Владельцы сначала предложили магазину возместить ущерб добровольно, но получили отказ и обратились в суд. Обстоятельства дела раскрыл Департамент торговли и защиты прав потребителей Западно-Казахстанской области.

За что магазин должен заплатить 13 млн

Суд частично удовлетворил заявленные требования и постановил взыскать с продавца:

• 7 857 676 тенге на восстановление квартиры;
• 4 090 000 тенге за испорченное имущество и аренду временного жилья;
• 500 000 тенге в качестве компенсации морального вреда;
• 552 940 тенге за экспертизы и уплату госпошлины.

Общая сумма достигла 13 000 616 тенге – почти в 75 раз больше стоимости стиральной машины.

Представитель магазина ссылался на инструкции и сертификаты соответствия товара. Однако наличие документов не опровергло результаты экспертиз, установивших место и причину возгорания.

Почему семье удалось добиться компенсации

Решающим стал не сам факт поломки техники, а собранные доказательства. Истцы подтвердили происхождение пожара, рассчитали стоимость ремонта и представили сведения о поврежденном имуществе и расходах на аренду жилья.

По закону казахстанские покупатели имеют право требовать полного возмещения ущерба, причиненного имуществу из-за недостатков товара. Компенсация морального вреда может взыскиваться отдельно от материальных убытков. Эти права закреплены в законе «О защите прав потребителей».

Если бытовая техника стала причиной серьезного ущерба, потребителю важно сохранить чек и гарантийные документы, зафиксировать последствия, получить заключение специалистов и направить продавцу письменную претензию. Отказ или отсутствие ответа можно обжаловать в территориальном департаменте защиты прав потребителей либо в суде.