Клиентка обвинила Kaspi.kz в агрессивных звонках

В соцсети Threads разгорелось обсуждение после жалобы одной из пользователей на работу банка Kaspi.kz. Девушка возмутилась тем, что банк названивает ей по поводу платежа, хотя она еще не просрочила задолженность, передает Finratings.kz.

По словам пользователя, на момент звонков у нее не было просрочки – последний день оплаты еще не наступил. Тем не менее, Kaspi, по ее утверждению, настойчиво напоминал ей о необходимости внесения платежа. Девушка прикрепила к публикации скриншот, демонстрирующий большое количество звонков со стороны банка.

«Хуже коллекторов, честное слово. Когда же вы пересмотрите свои методы выбивания оплаты? Сегодня последний день, я не на просрочке!» – написала она.

Ее пост быстро привлек внимание пользователей соцсетей, среди которых нашлись как сторонники, так и критики банка.

Kaspi.kz ответил на жалобу

Представители Kaspi.kz оперативно отреагировали на публикацию, оставив официальный комментарий:

«Сожалеем, что звонок доставил Вам неудобства. Мы напоминаем клиентам о предстоящем платеже, чтобы помочь им сохранить качественную кредитную историю. Пожалуйста, напишите свой ИИН с описанием сути обращения в личные сообщения. Мы проведём проверку по данной ситуации и постараемся помочь».

Этот ответ вызвал новую волну обсуждений. Одни пользователи посчитали, что напоминания действительно необходимы, особенно для тех, кто может забыть о дате платежа. Другие, наоборот, поддержали автора жалобы, заявляя, что такие звонки создают дополнительный стресс и ощущение давления.

Мнение пользователей

Разделились и мнения других клиентов Kaspi.kz. Некоторые отмечали, что банк действительно часто напоминает о платежах заранее и даже делает это по несколько раз в день.

«С одной стороны, хорошо, что напоминают. Но зачем столько звонков, если срок еще не истек?» – пишет один из пользователей.

Другие, напротив, считают такие звонки нормальной практикой:

«Это не коллекторы, а обычные напоминания. Если у тебя кредит, то будь готов к таким моментам».

Вопрос остается открытым: где грань между заботой о клиенте и чрезмерным давлением? Пока Kaspi.kz продолжает активно напоминать о платежах, пользователи продолжают спорить о допустимости таких методов.