«Деньги мои, а получить не могу»: казахстанка пожаловалась на Банк ЦентрКредит

Клиентка Банка ЦентрКредит рассказала о проблеме, с которой, по ее словам, столкнулась при попытке получить собственные средства в отделении. Несмотря на личное присутствие и удостоверение личности, провести операцию ей не удалось. Причиной стало отсутствие подтверждения в мобильном приложении.

О произошедшем Гульбану Абенова написала в социальных сетях. Она рассказала, что ей срочно понадобились деньги, находившиеся в банке, поэтому она обратилась непосредственно в отделение.

Казахстанка предъявила сотруднику удостоверение личности и рассчитывала получить средства через кассу. Однако, как утверждает Абенова, для завершения операции от нее потребовали дополнительное подтверждение через мобильное приложение.

Сделать это женщина не смогла: установленная на ее телефоне версия приложения, по ее словам, устарела и не обновляется.

«Нет сообщения — нет денег. Такая инструкция», — описала она полученный ответ.

Больше всего клиентку возмутило то, что подтвердить личность привычным способом оказалось недостаточно. По ее мнению, возможность распоряжаться собственными средствами фактически поставили в зависимость от исправности смартфона и банковского приложения.

Абенова задалась вопросом, что должен делать клиент, если телефон разрядился, сломался, приложение перестало работать или отсутствует доступ к интернету.

«Удостоверение личности не подтверждает мою личность? Я сама, живая, стою перед сотрудником банка — но этого недостаточно», — написала женщина.

Она подчеркнула, что речь шла не о получении кредита или использовании заемных средств, а о ее собственных деньгах.

Отдельные вопросы у женщины вызвал возможный способ обойти подтверждение через приложение. По утверждению Абеновой, ей сообщили, что получить средства без такого сообщения она могла бы, если бы ей было 65 лет.

Клиентка назвала подобный подход спорным. По ее мнению, техническая проблема не должна ограничивать человека в возможности распоряжаться деньгами, которые ему принадлежат.

«Цифровые технологии должны упрощать человеку жизнь, а не превращать его в заложника собственного телефона», — заявила она.

Абенова также обратила внимание на парадокс ситуации: с одной стороны, банки усиливают цифровые механизмы безопасности, с другой — клиент может оказаться в положении, когда сбой приложения мешает ему получить доступ к собственным средствам даже при личном обращении.