Клиенты Beeline пожаловались на медленный «безлимитный» интернет

Несколько клиентов Beeline пожаловались в Threads на ухудшение качества мобильного интернета и связи.

Один из пользователей рассказал, что платит 18 тыс. тенге за семейный тариф с безлимитным интернетом, но примерно после 20-го числа скорость резко снижается.

По его словам, иногда даже отправка сообщения в WhatsApp занимает около минуты. Другие пользователи сообщили, что столкнулись с похожей ситуацией.

Почему замедляется «безлимит»

На официальном сайте Beeline тарифы «Премиум Семья» действительно предлагаются с безлимитным интернетом. Однако на них действует политика справедливого пользования.

Она позволяет оператору снижать скорость при высокой нагрузке на сеть или чрезмерном потреблении трафика. Лимит зависит от конкретной версии тарифа и количества подключенных номеров.

Например, по действующим условиям:

• на тарифе «Премиум Семья x2» скорость снижается после использования 120 ГБ;
• на семейных тарифах с шестью номерами ограничение применяется после 360 ГБ;
• после исчерпания объема скорость падает до 256 Кбит/с.

В Beeline утверждают, что этого достаточно для работы мессенджеров и социальных сетей. Вернуть высокую скорость можно, подключив дополнительные 50 ГБ за 3 999 тенге. Условия архивного тарифа за 18 тыс. тенге могут отличаться.

На что еще жалуются клиенты

В связанных обсуждениях пользователи сообщили о проблемах со звонками, отключении мобильного интернета и длительном ожидании ответа колл-центра. Также казахстанцы недовольны ростом абонентской платы.

Представители Beeline в ответах предложили клиентам написать в Direct и пройти индивидуальную проверку.

Повышение стоимости тарифов оператор объяснил инфляцией, подорожанием электроэнергии и расходами на развитие сети.

Пользователям, столкнувшимся со снижением скорости, стоит проверить в приложении точное название тарифа, объем использованного всей группой трафика и предусмотренный договором лимит. Эти данные помогут понять, связано ли замедление с политикой справедливого пользования или технической проблемой.

Ранее казахстанцы пожаловались на то, что с 1 августа оператор увеличил стоимость комплексных услуг и пакетов, включая домашний интернет, а также выражали недовольство отсутствием подробных объяснений причин подорожания.

Beeline объяснил, почему у казахстанцев выросла плата за связь.