Freedom усложнил SuperApp десятками сервисов, разобраться поможет ИИ

Freedom работает над ИИ-ассистентом, который должен помогать пользователям выполнять сложные и редкие операции внутри SuperApp обычным человеческим языком.

Об этом на Astana Finance Days рассказал мажоритарный акционер Freedom Holding Corp. Тимур Турлов.

По его словам, проблема возникает из-за того, что современные финансовые приложения объединяют все больше услуг, а пользователи не всегда понимают, где находится нужная функция и как ей воспользоваться.

«В SuperApp Freedom сегодня можно получить банковские услуги, страховые услуги, брокерские, путешествия забронировать. Буквально там десятки услуг в одном приложении», — сказал Турлов.

Например, клиенту может потребоваться отменить авиарейс и купить новый билет, подобрать финансовый продукт или выполнить другую операцию, которой он пользуется редко.

Сейчас для этого человеку необходимо самому разбираться в интерфейсе и последовательности действий. ИИ-ассистент должен изменить эту логику.

«Когда клиенту потребуется выполнить какую-то редкую потребность или редкую задачу решить, он может обычным простым языком объяснить агенту, что ему требуется сделать, и тогда агент найдет способ, как это реализовать», — объяснил Турлов.

По его словам, ассистент потенциально сможет помогать не только с бытовыми операциями вроде бронирования или замены билета, но и с финансовыми задачами.

В качестве примеров Турлов назвал достижение финансовых целей и формирование инвестиционного портфеля с заданными параметрами доходности, ликвидности и риска.

Фактически идея заключается в том, чтобы клиенту не приходилось запоминать, в каком разделе приложения находится каждая из десятков функций. Вместо этого пользователь сможет описать задачу, а ИИ должен определить подходящий сервис и последовательность действий.

Турлов считает такой подход особенно важным по мере усложнения цифровых продуктов.

«Благодаря развитию технологий в целом у нас возникают все более сложные продукты. И в конечном итоге нам требуется обучать наших клиентов, чтобы они умели потреблять эти продукты», — отметил он.

Сроки запуска ИИ-ассистента и конкретный перечень операций, которые он сможет выполнять самостоятельно, Турлов не назвал.