Halyk приостановил бонусы за оценки в Kundelik

О ситуации рассказала пользовательница LinkedIn Marzhan M., которая решила открыть сыну детскую карту Halyk, чтобы он мог получать бонусы за оценки в Kundelik и самостоятельно распоряжаться первыми деньгами.

По ее словам, она установила приложение Halyk Bank, предоставила банку доступ к информации об оценках в Kundelik и оформила ребенку детскую карту. Однако после этого бонусы не появились.

«Сын счастлив, говорит: “мама, пока сколько бонусов у меня?”», – написала она.

Сначала пользовательница предположила, что неправильно подключила сервис. Она обратилась в колл-центр банка. Первый оператор не смог ответить на вопрос и перевел звонок другому специалисту. Второй сотрудник сообщил, что бонусы больше не начисляются и Halyk Bank прекратил сотрудничество с Kundelik.

После этого клиентка задала банку несколько вопросов. В частности, она поинтересовалась, почему пользователей заранее не предупредили о прекращении программы и зачем информация о Kundelik по-прежнему остается в приложении, если начисление бонусов остановлено.

Отдельно она обратила внимание на закрытие детской карты. По ее словам, открыть карту можно онлайн, тогда как для ее закрытия необходимо обращаться в отделение.

Что ответил Halyk Bank

Halyk Bank отреагировал на публикацию и подтвердил, что начисление бонусов за оценки в Kundelik действительно приостановлено.

«В связи с переходом государственных органов на другую платформу мы приостановили начисление бонусов за оценки в Kundelik», – сообщил банк.

При этом сам сервис Kundelik из приложения Halyk SuperApp не убрали. В банке пояснили, что он по-прежнему доступен родителям и позволяет следить за успеваемостью ребенка и получать информацию об оценках в одном приложении.

В Halyk также отметили, что при возобновлении программы или появлении новых предложений банк дополнительно проинформирует клиентов.

Что касается закрытия детской карты, сейчас эта операция проводится только в отделениях банка. Для этого требуется документ, удостоверяющий личность.

Банк также поблагодарил клиентку за обратную связь и сообщил, что ее замечания и предложения будут переданы профильной команде.

Клиенты рассказали о других случаях

В комментариях под публикацией другие пользователи также поделились опытом взаимодействия с детскими картами Halyk.

Одна из клиенток рассказала, что при оформлении карты произошла ошибка и она решила не продолжать процесс. Однако спустя год выяснилось, что карта все же была открыта. По ее словам, уведомления об этом она не получала.

Другой пользователь отметил, что, по информации, полученной им в отделении, ребенок может самостоятельно закрыть карту после достижения 18 лет. В другом случае, как ему объяснили, необходимо закрывать счет родителя.

Еще одна клиентка сообщила, что открыла карту сыну именно для получения денег за оценки, однако бонусы за 10 баллов не начислялись. Позже она выяснила, что программы у Halyk уже нет.

В обсуждении также упомянули платформу BilimClass. По словам одного из пользователей, сейчас работает новая система, где бонусы начисляются на карту Freedom Bank. Он также заявил, что Freedom является владельцем этой платформы и что школы были переведены на нее без согласия родителей. Эти утверждения относятся к комментарию пользователя и отдельно банком в представленных материалах не подтверждены.

Тем самым Halyk Bank подтвердил прекращение начисления бонусов за оценки в Kundelik, но сам сервис электронного дневника пока остается доступен в приложении банка.