Клиенты Kaspi жалуются на проблемы с зачислением денег

В одной из историй речь идёт о 5 000 тенге, внесённых через терминал в Уральске.

«Деньги принял, начался сбой»

Клиентка рассказала, что 22 сентября около 22:00 внесла 5 000 тенге через Kaspi Терминал в Уральске.

По её словам, терминал принял деньги, после чего началась перезагрузка, но средства на счёт не поступили.

«Деньги принял, начался сбой, перезагрузка, деньги на счёт не поступили».

Клиентка обратилась в Kaspi по номеру 9999. По её словам, форму для обращения ей сразу не отправили.

Что ответил Kaspi

В банке сообщили, что проверка подобных обращений обычно занимает до 24 часов. Если потребуется инкассация терминала, срок может увеличиться.

Kaspi также отметил, что все расхождения при внесении средств через устройства фиксируются системой и проходят проверку.

В Kaspi Гиде действительно указано: если деньги после пополнения Kaspi Gold через терминал не поступили, клиенту необходимо заполнить форму и при наличии прикрепить чек. 

Другие клиенты рассказали о похожих случаях

В комментариях пользователи поделились другими историями. Один из клиентов пишет:

«Вчера закинул 150 000 через банкомат, я в филиале жить остался в 10 часов ночи, загрузка была на 2 часа, через 2 часа банкомат заработал и поступили».

Другой пользователь рассказал уже о ситуации с переводом:

«Я перевёл с БЦК 5 тыс на Каспи. Они пришли. А через минуту куда-то пропали 4800, и нет нигде следа цифрового, ни перевода ни оплаты, ничего».

По его словам, он обратился в банк, где приняли заявление, однако причину исчезновения средств пока не объяснили.

При этом приведённые истории являются сообщениями самих клиентов и не подтверждают наличие общего сбоя в системе Kaspi.

Что говорит закон

Официальное обращение клиента банк должен рассмотреть не более чем за 15 рабочих дней. Если необходимо установить дополнительные обстоятельства, срок могут продлить еще на 15 рабочих дней, уведомив клиента.

При этом обычное сообщение в чате не считается официальным обращением. Если деньги не поступили после внесения через Kaspi Терминал, банк рекомендует заполнить специальную форму и приложить чек, если он сохранился. Чек можно найти в приложении Kaspi.kz в сервисе «Сообщения». 

Если вопрос не решен, клиент может направить жалобу в АРРФР через eOtinish. Агентство рассматривает обращения по деятельности банков второго уровня.