Казахстанцам дали новый способ пожаловаться на банки

Пока сервис доступен клиентам четырех банков.

На первом этапе к платформе подключены:

• Freedom Bank;
• Банк ЦентрКредит;
• Отбасы банк;
• Alatau City Bank.

Через FinOtinish обращение направляется непосредственно в соответствующую финансовую организацию. Клиент может видеть его статус и сроки рассмотрения. Если спор не удастся урегулировать, обращение может быть передано банковскому омбудсману в рамках его компетенции.

Пользование платформой добровольное и бесплатное. При этом сохраняются другие способы защиты прав — обращение в АРРФР через e-Otinish, к банковскому омбудсману или в суд.

После завершения пилотного проекта регулятор планирует постепенно подключать к FinOtinish другие банки. Обезличенные данные об обращениях также будут использоваться АРРФР для анализа проблем во взаимодействии финансовых организаций с клиентами.

Важно: сам факт подачи обращения через FinOtinish не означает автоматического удовлетворения требований клиента или изменения условий договора.