В Казахстане избрали руководителей единой Службы финансового омбудсмана

Главным финансовым омбудсманом избрана Мария Хаджиева. В разные годы она работала в Министерстве юстиции, Национальном банке, Агентстве по регулированию и надзору финансового рынка, Едином регистраторе ценных бумаг и Ассоциации финансистов Казахстана. В АРРФР она курировала страховой рынок и рынок ценных бумаг. 

Также назначены руководители отдельных направлений:

Руслан Ибрагимов — банковский омбудсман. С января 2025 года он возглавлял управление рассмотрения и анализа обращений офиса банковского омбудсмана. Ранее занимался юридическими вопросами и проблемными активами банков.

Канат Алигулов — страховой омбудсман. Ранее возглавлял департамент страховых выплат Freedom Finance Insurance, а до этого работал в «НомадИншуранс».

Назгуль Естеусизова — микрофинансовый омбудсман. С декабря 2024 года она занимает эту должность. До этого работала в сфере взыскания задолженности и руководила Национальной палатой коллекторов Казахстана. 

Что изменится для клиентов банков и МФО

Единая служба объединит работу омбудсманов по банковским, страховым и микрофинансовым спорам. Обратиться к омбудсману можно будет после обращения непосредственно в финансовую организацию, если спор не удалось урегулировать. Такой механизм предназначен для внесудебного решения конфликтов. 

Правила работы службы и порядок рассмотрения обращений уже утверждены Агентством по регулированию и развитию финансового рынка. Они предусматривают единые правила подачи и рассмотрения обращений, сроки принятия решений и контроль за их исполнением. Документ вступает в силу 1 января 2027 года. 

СФО будет работать как некоммерческое частное учреждение. Учредителем выступит Ассоциация финансистов Казахстана, а финансирование обеспечат обязательные взносы финансовых организаций, подпадающих под поведенческий надзор.