Звонок о якобы подозрительной операции может застать человека врасплох: собеседник представляется сотрудником банка, называет имя клиента и сообщает, что с его счетом происходит что-то необычное. В такой ситуации легко начать действовать под давлением.

Главный ориентир — не то, насколько убедительно звучит собеседник, а то, какие действия он требует выполнить. Просьбы сообщить секретные данные, назвать код из сообщения, перевести деньги на другой счет, установить неизвестную программу или предоставить доступ к устройству должны стать поводом прекратить разговор.

При этом знание личной информации о клиенте не подтверждает личность звонящего. Даже если собеседник называет имя, номер телефона или сведения об операциях, полученные им данные могут использоваться для того, чтобы повысить доверие.

Срочность — повод остановиться

Один из распространенных приемов — создать ощущение, что решение нужно принять немедленно. Собеседник может говорить о подозрительном переводе, попытке оформить кредит или другой проблеме и требовать выполнить определенные действия прямо во время разговора. В такой ситуации не нужно пытаться решить вопрос через звонящего. Разговор можно завершить и самостоятельно проверить информацию через официальное приложение банка или другой подтвержденный канал.

Даже если проблема действительно существует, несколько минут на самостоятельную проверку информации важнее, чем выполнение непонятных инструкций под давлением.

Не сообщайте секретные данные

Нельзя передавать постороннему человеку пароли, PIN-код, коды подтверждения из SMS и другие сведения, которые используются для входа или подтверждения операций. Особенно опасны ситуации, когда собеседник просит назвать код из сообщения «для отмены операции», «подтверждения личности» или другой причины. Если код предназначен для подтверждения действия, его передача может фактически подтвердить операцию.

Не стоит также устанавливать приложения по просьбе неизвестного звонящего или предоставлять ему удаленный доступ к телефону или компьютеру.

Не доверяйте номеру входящего звонка

Сам по себе номер, с которого поступил звонок, не должен быть главным доказательством его подлинности. Если звонящий представляется сотрудником банка, безопаснее самостоятельно завершить разговор и связаться с финансовой организацией через официальный канал. Для этого можно использовать приложение банка, номер, указанный на банковской карте, или официальный сайт.

Перезванивать на номер, который сообщил собеседник, не стоит: в этом случае человек продолжает взаимодействовать с тем же источником.

Что делать, если уже сообщили данные

Если во время разговора были переданы пароль, код подтверждения, данные карты или другая секретная информация, не стоит ждать, пока появятся последствия. Нужно как можно быстрее самостоятельно связаться с банком через официальный канал и сообщить о произошедшем. Если были раскрыты данные карты, следует уточнить у банка, какие меры необходимо принять для защиты счета и дальнейших операций.

Если на устройстве по просьбе звонящего было установлено неизвестное приложение или предоставлен удаленный доступ, об этом также нужно сообщить банку и отдельно проверить безопасность устройства.

Короткий алгоритм при подозрительном звонке

1. Не сообщать коды, пароли, PIN-код и другие секретные данные.
2. Не выполнять переводы по инструкции звонящего.
3. Не устанавливать неизвестные приложения и не предоставлять удаленный доступ.
4. Завершить разговор, если собеседник оказывает давление.
5. Самостоятельно проверить информацию через официальный канал банка.
6. Если данные уже были переданы — как можно быстрее связаться с банком.

Знание имени клиента или отдельных сведений о его операциях не делает звонок официальным. Безопаснее самостоятельно проверить информацию и не выполнять финансовые действия по инструкции человека, который первым связался с вами.