Долги стали головной болью: казахстанцы массово жалуются на банки

Только за месяц регулятор получил 14,7 тыс. обращений, причем почти половина из них касалась банков.

По данным Агентства по регулированию и развитию финансового рынка, 47,7% всех обращений пришлось на банковский сектор. Еще 37,8% были связаны с микрофинансовыми организациями, а 8,1% — с коллекторскими агентствами.

При этом главной причиной обращения к регулятору стали именно долги. На урегулирование задолженности по займам пришлось 41% всех обращений. Еще 18% касались разъяснения законодательства, 12% — консультаций по различным вопросам.

Всего за август Агентство рассмотрело 14,7 тыс. обращений физических и юридических лиц. Это на 3,1% меньше, чем в июле.

Финансовые организации получили штрафы

В августе регулятор применил к участникам финансового рынка четыре рекомендательные меры надзорного реагирования и вынес четыре письменных предписания.

Кроме того, было назначено 11 административных штрафов на общую сумму 5,6 млн тенге.

Девять штрафов получили страховые и перестраховочные организации, еще два — микрофинансовые организации. В отношении банков применили одну рекомендательную меру надзорного реагирования, а коллекторским организациям вынесли два письменных предписания.

Заемщикам помогают сохранить жилье

Параллельно в Казахстане продолжает действовать программа рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленная на снижение долговой нагрузки и сохранение единственного жилья.

По первому направлению программы к 1 сентября 2026 года банки рефинансировали 33,3 тыс. ипотечных займов на 215 млрд тенге. Речь идет о кредитах, полученных в период с 2004 по 2020 год.

Еще 16,2 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,4 млрд тенге были конвертированы или рефинансированы по второму направлению. Оно распространялось на валютную ипотеку, выданную до 1 января 2016 года. Реализация этого направления завершилась в конце 2025 года.

Дополнительную финансовую поддержку получили еще 10,6 тыс. заемщиков из социально уязвимых слоев населения. Общая сумма помощи составила 101,2 млрд тенге.

Поддержка может предусматривать уменьшение задолженности, льготный график погашения и даже возврат заемщику единственного жилья, которое находится на балансе банка.