Казахстанцы смогут пожаловаться на банк через новую платформу: кто уже подключен

Что такое FinOtinish

FinOtinish — цифровая платформа для подачи обращений потребителей финансовых услуг в банки и другие финансовые организации. Ее запустило Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка в пилотном режиме 24 сентября 2026 года.

Сервис предназначен прежде всего для ситуаций, когда клиент не согласен с действиями или бездействием финансовой организации либо считает, что его права нарушены. Через него можно не только направить обращение, но и отслеживать его статус и получить ответ в личном кабинете.

Пользоваться платформой можно бесплатно и добровольно. При этом FinOtinish не заменяет другие способы защиты прав: клиент по-прежнему может обратиться в АРРФР через e-Otinish, к банковскому омбудсману или в суд.

Какие банки подключены к FinOtinish

По информации, опубликованной на сайте платформы на момент проверки, в списке доступных организаций указаны шесть банков:

• Alatau City Bank;
• Altyn Bank;
• Банк ЦентрКредит;
• Евразийский банк;
• Отбасы банк;
• Freedom Bank Kazakhstan.

27 октября Altyn Bank сообщил о возможности подачи обращений через FinOtinish. 

Как подать обращение через FinOtinish

Чтобы направить обращение, нужно:

• Перейти на официальный сайт finotinish.kz⁠.
• Выбрать финансовую организацию, с которой возникла проблема.
• Указать категорию и подкатегорию обращения.
• Описать ситуацию и сформулировать, чего вы хотите добиться.
• При необходимости приложить подтверждающие документы: договор, выписку, чек, переписку с банком или другие материалы.
• Отправить обращение и отслеживать его статус в разделе «Мои обращения».

На платформе предусмотрены этапы рассмотрения: обращение подано, зарегистрировано в банке, находится на рассмотрении, ответ получен.

Если вопрос касается нескольких организаций, для каждой необходимо оформить отдельное обращение. Это позволяет зафиксировать позицию клиента и результат рассмотрения по каждому участнику спора.

Что делать, если банк не решил проблему

Если клиент не согласен с ответом банка или не получил его в установленный срок, он может обратиться к банковскому омбудсману. Передача обращения возможна в пределах компетенции омбудсмана и с соблюдением установленной процедуры.

При этом FinOtinish не гарантирует, что банк удовлетворит требование клиента. Платформа дает возможность официально изложить претензию, приложить доказательства и отслеживать ход рассмотрения.

Для обычных вопросов — например, о тарифах, условиях кредита, работе приложения или банковских продуктах — по-прежнему можно использовать контакт-центр, сайт или мобильное приложение банка.