Банкомат не зачислил 360 тысяч: казахстанец возмущен работой Alatau City Bank

Житель Астаны пожаловался на Alatau City Bank после попытки пополнить счёт через банкомат. По словам мужчины, устройство удержало 360 тысяч тенге, не зачислило их на счёт и не выдало чек.

О произошедшем казахстанец рассказал 10 ноября в социальной сети Threads.

По его словам, 9 ноября он пытался внести 390 тысяч тенге через банкомат Alatau City Bank по адресу проспект Тәуелсіздік, 32. Однако операция завершилась ошибкой.

«Банкомат вернул только 30 000 ₸, остальные деньги оставил внутри, выдал ошибку и НЕ ЗАЧИСЛИЛ НА СЧЁТ!» — написал автор публикации.

Мужчина утверждает, что банкомат не выдал чек, а 360 тысяч тенге так и не поступили на его счёт. При этом у него сохранились фотография сообщения об удержании денег и видеозапись банкомата.

После обращения в банк клиенту сообщили, что рассмотрение заявки может занять до 15 рабочих дней. Обращение зарегистрировали под номером 215382.

Автор публикации также остался недоволен работой службы поддержки. По его словам, при первом обращении оператор не уточнил точное время сбоя и не сообщил номер зарегистрированной заявки. Эту информацию мужчине пришлось выяснять дополнительно.

«Почему клиент должен неделями ждать возврата собственных денег из-за сбоя банковского оборудования?!» — возмутился он.

Казахстанец публично обратился к Alatau City Bank с просьбой ускорить проверку и вернуть 360 тысяч тенге. Он также поинтересовался у других пользователей Threads, сталкивались ли они с подобными ситуациями и сколько времени занимал возврат денег.

«Я не требую невозможного. Я требую проверить банкомат и вернуть 360 000 ₸, которые не были зачислены на счёт», — подчеркнул мужчина.