Freedom назвал причину провала продаж билетов на концерт JLo в Казахстане

Компания Freedom Lifestyle Group раскрыла причины масштабного технического сбоя, произошедшего на платформе Ticketon во время продажи билетов на концерт Дженнифер Лопес. В организации сбоя обвинили совокупность технических и управленческих ошибок, назвав инцидент «крупнейшим за 13 лет работы Ticketon», передает Finratings.kz.

Что произошло на Ticketon?

Напомним, 11 апреля 2025 года запуск продаж билетов на долгожданный концерт Дженнифер Лопес в Казахстане обернулся серьёзным техническим сбоем. Из-за неполадок было продублировано более 10 000 билетов, тысячи клиентов остались без оплаченных мест, а компания была вынуждена потратить сотни миллионов тенге на компенсации.

В опубликованном в Facebook заявлении представитель компании подчеркнула, что технические ресурсы были усилены заранее, однако масштабы интереса к концерту оказались значительно выше прогнозов.

В официальном заявлении куратора Lifestyle-группы Freedom Алексея Ли говорится:

«За 13 лет работы Ticketon технический сбой такого масштаба случился впервые. Ситуация породила большое количество непредвиденных событий, на устранение которых потребовалось больше недели и решение акционера выплатить щедрые компенсации клиентам».

Почему произошёл сбой: версия Freedom

Согласно официальному анализу Freedom, опубликованному Алексеем Ли, причиной масштабного сбоя стали одновременно несколько факторов:

• Недостаточная подготовка к массовым онлайн-продажам:

«Мы не предусмотрели полноценный action-план на случай отказа систем, — признал Алексей Ли. — Стандартное увеличение серверных мощностей оказалось недостаточным для нагрузки в день старта продаж».

• Ошибка при настройке платёжных систем:

«Мы обнаружили, что IP-адреса платёжного подсервиса не были внесены в белые списки Ticketon. Из-за этого подтверждения о проведённых платежах не поступали в систему», — уточнили во Freedom.

• Использование непроверенного технического решения:

Freedom признал, что инженеры Ticketon в условиях высокой нагрузки «ввели в работу виртуальную комнату ожидания без предварительного тестирования, что спровоцировало дополнительный сбой».

• Ограничения старой платформы (легаси-кода):

Платформа Ticketon была разработана ещё в 2012 году и к 2025 году «достигла своего архитектурного предела». По словам Алексея Ли, система уже не могла эффективно масштабироваться и адекватно справляться с резко возросшей нагрузкой.

Как устраняли последствия

Алексей Ли рассказал, что кризисный штаб Freedom Lifestyle Group работал над решением проблемы практически круглосуточно. Сначала команда Ticketon пыталась разрешать ситуацию индивидуально, что привело к затягиванию кризиса. Через четыре дня стало очевидно, что такой подход неэффективен:

«Мы поняли, что дальнейший поиск билетов может затянуться неопределённо долго, и акционер принял решение выплатить компенсации: 100% клиентам, не получившим билеты, и вернуть 50% стоимости тем, кого пересадили на другие места», — подчеркнул Алексей Ли.

Какие уроки извлекла Freedom Lifestyle Group?

Компания признала, что инцидент стал «триггером к углублённой трансформации Ticketon»:

«Сейчас мы пересматриваем бизнес-процессы и ускоренно переходим на новую технологическую платформу, — отметил Алексей Ли. — Кроме того, Ticketon будет полностью интегрирован в экосистему Freedom Lifestyle Group».

Алексей Ли также добавил, что новая платформа Ticketon (Ticketon 2.0) должна быть запущена уже в ближайшие недели:

«Тикетон 2.0 стартует гораздо раньше запланированных сроков, и будет проходить параллельную обкатку. Мы хотим гарантировать, что подобные проблемы больше не повторятся».

Таким образом, согласно официальной позиции Freedom, причиной провала продаж билетов на концерт JLo стала комбинация управленческих просчётов, технических ошибок и ограничений устаревшей платформы.

Ранее компания Astana Concert начала аннулировать контракты с казахстанскими туроператорами, которые нарушили условия соглашений и начали перепродажу билетов.

Уже 1 августа 2025 года Мировая звезда выступит на Astana Arena.