Клиент Bank CenterCredit рассказал о предложении «списать пеню» за наличные

Казахстанский предприниматель публично обратился к руководству Bank CenterCredit и службе внутренней безопасности банка после ситуации с овердрафтом для бизнеса, которая, по его словам, вызвала вопросы о защите данных клиентов и внутренних процедурах финансовой организации.

Свою историю пользователь опубликовал в Threads. По словам автора публикации, несколько лет назад он оформил в банке овердрафтный продукт для бизнеса и регулярно им пользовался. В 2026 году у предпринимателя возникли финансовые сложности, после чего банк временно ограничил доступ к кредитной линии и предоставил отсрочку.

Как утверждает клиент, заранее понимая, что не успевает закрыть задолженность в установленный срок, он обратился в банк для оформления второго месяца отсрочки. По его словам, сотрудники сообщили, что такая возможность существует и проблем возникнуть не должно.

Однако позднее счет оказался заблокирован, а клиенту сообщили, что ранее предоставленная информация была неверной.

«Предложили списать пеню за наличные»

Предприниматель также заявил, что после полного погашения задолженности с ним связались люди, представившиеся сотрудниками банка. По словам автора поста, собеседники обсуждали между собой сумму начисленной пени и детали договора, из-за чего у него сложилось впечатление, что они имели доступ к информации по его счету.

«Мне было предложено полностью списать начисленную пеню. При этом деньги за данное решение необходимо было передать наличными в размере 50% от суммы начисленной пени. То есть банк не получает ничего, пеня полностью исчезает, а оплата производится напрямую третьим лицам», — написал пользователь.

Автор публикации подчеркнул, что не обвиняет напрямую банк, однако считает ситуацию поводом для внутренней проверки.

«В ходе общения у меня сложилось впечатление, что отдельные лица могут иметь доступ к персональным данным клиентов и использовать эту информацию вне рамок официальных банковских процедур. Если это действительно так, то речь может идти не только о нарушении внутренних регламентов банка, но и о вопросах защиты конфиденциальной информации клиентов», — говорится в публикации.

Кроме того, предприниматель заявил, что обращения через call-центр и менеджеров банка, по его словам, не помогли получить ответы на поставленные вопросы.

Он также поинтересовался у представителей банка, существует ли официальный механизм списания начисленной пени, почему информация о возможности получения второй отсрочки сначала была озвучена, а затем опровергнута, могли ли клиенту избежать начисления штрафных санкций, а также являются ли подобные предложения инициативой отдельных сотрудников.

Позднее официальный аккаунт банка в комментариях сообщил, что по обращению клиента будет проведена проверка.

«Проведем проверку по Вашему вопросу. Для этого потребуется уточнение дополнительных данных. Напишем вам в личные сообщения для уточнения информации», — ответили в Bank CenterCredit.