Отменили бронь, а деньги не возвращают? Что делать казахстанцам

Казахстанцу удалось вернуть деньги за отмененное бронирование базы отдыха после обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.

Как сообщили в ведомстве, потребитель внес предоплату за услуги размещения, однако позже отказался от поездки и попросил либо перенести дату отдыха, либо вернуть деньги. 

По данным ведомства, 22 апреля гражданин оплатил бронь базы отдыха на сумму 35 тыс. тенге. Позднее он заранее уведомил исполнителя о невозможности заезда и отменил бронирование в сроки, предусмотренные условиями тарифа, допускающими возврат средств. Несмотря на это, предоплата долгое время не возвращалась.

Как удалось вернуть деньги

Для защиты своих прав потребитель обратился в департамент защиты прав потребителей. Специалисты ведомства проконсультировали заявителя, разъяснили порядок действий и помогли подготовить досудебную претензию.

«Потребители вправе требовать возврата денежных средств за неоказанные услуги, если такая возможность предусмотрена условиями договора или правилами бронирования», — напомнили в департаменте.

В результате спор удалось урегулировать без суда, а потребителю вернули полную сумму предоплаты — 35 тыс. тенге.

Что важно знать казахстанцам

В ведомстве напомнили, что граждане могут обращаться за помощью по вопросам возврата денег за услуги, защиты своих прав и урегулирования споров с предпринимателями.