Можно ли требовать компенсацию за плохое окрашивание волос: разбираем лайфхак

Как сообщили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, клиентка обратилась в салон для окрашивания волос, однако итоговый результат не соответствовал заявленным ожиданиям. По информации ведомства, в процессе процедуры была повреждена структура волос, а желаемый оттенок достигнут не был.

После первой жалобы салон предпринял попытку урегулировать ситуацию и провел повторное окрашивание. Однако, как отметили в департаменте, повторная процедура также не дала положительного результата.

«В ходе процедуры была повреждена структура волос, а желаемый цвет достигнут не был. Впоследствии сотрудники салона предприняли попытку исправить ситуацию, проведя повторное окрашивание, однако и данная процедура не дала положительного результата», — сообщили в ведомстве.

После обращения потребителя специалисты департамента инициировали досудебное урегулирование спора в рамках статьи 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей». Предпринимателю были разъяснены требования законодательства, а также необходимость добровольного удовлетворения требований клиента. В результате стороны урегулировали спор без судебного разбирательства. Салон красоты вернул потребителю полную стоимость услуги — 40 тыс. тенге.

В Комитете по защите прав потребителей напомнили, что казахстанцы вправе требовать компенсацию за некачественно оказанные услуги, включая услуги салонов красоты.

В ведомстве также отметили, что специалисты департаментов помогают гражданам с подготовкой претензий, консультируют по вопросам законодательства и содействуют урегулированию споров между потребителями и бизнесом в досудебном порядке.