Как заставить продавца ответить на жалобу и получить штраф

Как сообщили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, поводом для обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей стало выявление недостатков при оформлении договора купли-продажи автомобиля.

После поступления жалобы ведомство провело внеплановую проверку автосалона. В ходе проверки специалисты установили, что компания не предоставила письменный ответ на претензию потребителя в течение 10 календарных дней, как того требует законодательство.

«В ходе проверки установлен факт непредоставления ответа на претензию потребителя в течение 10 календарных дней, что является нарушением законодательства о защите прав потребителей», — сообщили в департаменте.

По итогам проверки в отношении автосалона был составлен административный протокол. Позже покупатель повторно обратился в департамент, после чего выяснилось, что автосалон снова проигнорировал требования закона.

В ведомстве зафиксировали повторное административное нарушение, после чего субъект предпринимательства вновь привлекли к ответственности в виде штрафа.

Какие штрафы грозят бизнесу

В департаменте напомнили, что за игнорирование претензий клиентов и непредоставление письменного ответа в установленный срок предпринимателям грозят штрафы. Размер санкций, согласно КоАП РК, составляет от 10 до 50 МРП в зависимости от категории бизнеса.

В Комитете по защите прав потребителей также призвали казахстанцев фиксировать обращения к продавцам и сохранять документы, подтверждающие подачу претензий.