Как вернуть деньги за «неинстаграмную» еду из доставки

Житель Усть-Каменогорска заказал пиццу и роллы, но вместо «инстаграмного» ужина получил обгоревшую еду и почти двухчасовое ожидание. История закончилась жалобой в департамент торговли и защиты прав потребителей и возвратом денег.

Как сообщили в департаменте торговли и защиты прав потребителей по Восточно-Казахстанской области, клиент оформил заказ на популярные позиции — пиццу и роллы. По словам заявителя, оператор службы доставки обещал привезти еду за 40–45 минут, однако курьера пришлось ждать около двух часов.

Но главные претензии появились уже после получения заказа.

«Открыв коробки, потребитель пришел в ужас: пицца оказалась сильно обгоревшей, а внешний вид и качество роллов совершенно не соответствовали заявленным стандартам», — сообщили в департаменте.

В ведомстве уточнили, что попытки урегулировать ситуацию напрямую с заведением результата не дали.

«Администратор пообещал связаться с клиентом для решения проблемы, однако обещание так и не сдержал, попросту проигнорировав», — отметили в госоргане.

После этого житель Усть-Каменогорска зафиксировал качество еды на фото и обратился с жалобой в департамент.

В департаменте напомнили, что согласно закону «О защите прав потребителей» казахстанцы имеют право получать товары и услуги надлежащего качества, а также безопасную продукцию. После обращения специалисты связались с руководством службы доставки и провели разъяснительную работу о требованиях законодательства и ответственности перед клиентами.

В итоге заведение признало нарушения, а конфликт удалось урегулировать в досудебном порядке. Клиенту полностью вернули деньги за испорченный ужин — 6 900 тенге.

На фоне бума доставки еды казахстанцы все чаще сталкиваются с ситуацией, когда на фото в приложении — «инстаграмный» ужин, а в коробке — совсем другая реальность. Специалисты советуют не удалять переписку, фотографировать заказ сразу после получения и сохранять чеки. Если ресторан игнорирует претензии, вопрос рекомендуют решать уже через департамент защиты прав потребителей.

По словам экспертов, после официальных жалоб заведения гораздо чаще идут на возврат денег или компенсацию.