Halyk Bank объяснил, почему спустя два года начал списывать комиссию за выпуск карт

Что произошло

Поводом для обращения стали публикации пользователей в Threads. Пользователь @o_kymbat_o сообщил, что получил уведомление о списании комиссии спустя два года после оформления карты.

«Прошло два года. И тут банк внезапно вспомнил, что при выпуске дополнительной карты в 2024 году якобы не удержал комиссию в 1000 тенге. Лучше поздно, чем никогда?», — опубликовала в пост пользователь @o_kymbat_o.

В комментариях под публикацией другие пользователи рассказали о похожей ситуации.

Пользователь @vi_0622 сообщил, что также получил аналогичное уведомление. По его словам, речь идет не о дополнительной, а об основной карте. Кроме того, он выразил недовольство работой службы поддержки, заявив, что не получил понятных разъяснений, а ответы оператора лишь усилили вопросы по поводу начисления комиссии.

Еще одна пользовательница, @liya_lisovets, рассказала, что в ее случае карта была перевыпущена из за окончания срока действия и использовалась для получения пособия по инвалидности. По ее мнению, за такой счет плата за обслуживание взиматься не должна.

Что ответили в Halyk Bank

В Halyk Bank сообщили Finratings.kz, что комиссия была предусмотрена действовавшими на момент выпуска тарифами и не является новым платежом. В банке уточнили, что ситуация касается только дополнительных карточек массового сегмента, оформленных через устройства самообслуживания.

«В ходе проверки были выявлены случаи выпуска дополнительных карточек без удержания комиссии Банка. В связи с чем клиентам были направлены предварительные уведомления о планируемом списании», — пояснили в Halyk Bank.

По словам банка, уведомления получили только те клиенты, у которых комиссия за выпуск дополнительной карты ранее не была удержана.

Почему комиссию могут списать спустя два года

В банке пояснили, что основанием для списания являются условия договора, который клиент принимает при оформлении карты.

«В соответствии со статьей 271 Гражданского кодекса Республики Казахстан обязательства возникают, в том числе, из договора», — сообщили в Halyk Bank. 

Также в банке отметили, что при подаче заявления на выпуск карточки клиент присоединяется к договору о выпуске и обслуживании платежной карточки и соглашается с его условиями.

«Согласно условиям договора клиент обязуется оплачивать услуги Банка в соответствии с его тарифами, включая комиссию за выпуск дополнительной карточки по его запросу», — подчеркнул Halyk Bank.

Как банк отличает дополнительную карту от перевыпуска

По словам Halyk Bank, вид операции определяется по сведениям, которые фиксируются при оформлении заявки.

Если клиент выбирает услугу «Выпуск дополнительной карточки», оформляется новая карта к уже существующему счету.

Если же выбирается операция «Перевыпуск карточки», ранее выпущенная карта блокируется и заменяется новой.

«Таким образом, Банк определяет вид операции по выбранному клиентом сценарию, параметрам заявки, причине выпуска и связи новой карточки с ранее действовавшей карточкой», – ответил банк.

Когда должна удерживаться комиссия

Как пояснили в банке, по общему правилу комиссия списывается в день выпуска дополнительной карты.

Если в этот момент на основной карте недостаточно средств, комиссия удерживается после пополнения счета. Такой же порядок, по словам банка, применяется и при перевыпуске карт.

В Halyk Bank также отметили, что сроки списания комиссий зависят от конкретной услуги. Например, комиссия за годовое обслуживание обычной карты удерживается один раз в год, а по некоторым премиальным картам может списываться ежемесячно.

Что делать, если клиент не согласен со списанием

Если клиент считает, что комиссия начислена ошибочно, он может обратиться в отделение банка или контакт центр и зарегистрировать обращение.

После этого банк проверит:

• какую операцию клиент выбрал при оформлении;
• была ли оформлена дополнительная карта либо произведен перевыпуск;
• по какой причине была выпущена карта;
• удерживалась ли комиссия ранее.

“По результатам проверки клиенту будет предоставлен официальный ответ. Если подтвердится, что клиент осуществлял иную операцию, а не выпуск дополнительной карточки, данный клиент будет исключен из списка клиентов, имеющих задолженность за выпуск дополнительной карточки”, — ответил Halyk Bank.

Может ли это коснуться карт для получения пособий

Finratings.kz также спросил, распространяется ли ситуация на карты, открытые для получения социальных выплат, в том числе пособий по инвалидности.

В Halyk Bank сообщили, что это возможно, если клиент самостоятельно оформил дополнительную карту к специальному счету.

При этом в банке подчеркнули, что комиссия относится именно к услуге выпуска дополнительной карты, а не к самому социальному счету.

«Вместе с тем отмечаем, что порядок списания комиссии по карточкам, выпущенным к специальным счетам, требует отдельной оценки с учетом назначения счета и установленных законодательством ограничений», — пояснил Halyk Bank. 

Вернут ли деньги, если комиссия была начислена ошибочно

В Halyk Bank сообщили, что механизм возврата средств предусмотрен.

Если в ходе проверки выяснится, что клиент не выпускал дополнительную карту, банк отменит предстоящее списание. Если комиссия уже была удержана, деньги будут возвращены на счет клиента.

Кроме того, в банке подчеркнули, что информация о такой задолженности не передается в кредитное бюро и не влияет на кредитную историю клиента.