Посылку по ошибке отдали другому человеку: что делать и кто вернёт деньги

Жительница Актобе столкнулась с ситуацией, когда заказанный в интернет-магазине товар по ошибке выдали другому человеку, а вернуть посылку добровольно он так и не смог, передает Finratings.kz со ссылкой на «Диапазон».

По словам женщины, на почте подтвердили факт ошибки.

«Я заказала товар в интернет-магазине, посылка пришла на почту, но там перепутали и отдали её другому человеку. Эта женщина сама позвонила мне и сказала, что посылка у неё и она готова её передать, когда и где — сообщит позже. Через неделю я снова позвонила ей, но она опять пообещала сообщить о времени передачи, после чего перестала отвечать на звонки. На почте подтвердили, что посылка была выдана другому человеку и пообещали разобраться, но прошло уже две недели, а товар я так и не получила», – рассказала женщина.

С вопросом, как действовать в подобной ситуации и можно ли рассчитывать на компенсацию, редакция обратилась к юристу.

Как пояснила Алёна Дуля, в данной ситуации у покупателя есть несколько законных вариантов защиты своих прав.

«В первую очередь необходимо обратиться к продавцу товара и потребовать возврат денежных средств, так как товар фактически покупателю не доставлен. Если покупатель не получил товар, продавец обязан вернуть деньги. Далее именно продавец должен самостоятельно разбираться со службой доставки и искать утраченный товар», – посоветовала юрист.

Юрист также отметила, что лицо, получившее чужую посылку, может понести ответственность.

«Женщина, которая забрала товар, очевидно понимала, что вещь ей не принадлежит. По этому факту вы, служба доставки или продавец вправе обратиться в полицию и (или) суд. Как правило, имеются доказательства — видеозапись выдачи посылки, сведения сотрудников почты, а также признание самой женщины. Если товар был использован, с неё может быть взыскана компенсация его полной стоимости», – добавила Дуля.

Юристы рекомендуют не затягивать с обращением к продавцу и фиксировать все доказательства: переписку, звонки, обращения в службу доставки и подтверждение факта ошибочной выдачи посылки.