Уход от «Казахтелекома» может стоить денег: за что доначисляют при расторжении

Пользователи Казахтелеком в соцсетях отмечают, что при попытке расторгнуть договор сталкиваются с дополнительными платежами и не всегда понимают их природу.

Откуда берутся доначисления

В компании поясняют, что при подключении срочных тарифов клиент получает скидку и фиксированную цену, а при досрочном расторжении договора проводится перерасчет.

«Срочный контракт дает вам скидку и гарантию цены. Если вы прерываете контракт раньше срока, выплачивается не штраф, а разница между базовым и вашим льготным тарифом за фактический период пользования — то есть возврат предоставленной скидки. Итоговая сумма зависит от длительности использования. Например, при досрочном прекращении контракта на тарифе Keremet Mobile доначисление составит около 1000 тенге за каждый месяц, в течение которого применялась льготная цена», — пояснили в компании.

Компенсация не начисляется в ряде случаев — если отсутствует техническая возможность подключения по новому адресу, качество услуг признано неудовлетворительным, либо при форс-мажоре, смерти абонента или переоформлении договора.

Как расторгнуть договор

В компании отмечают, что расторгнуть договор можно дистанционно — через личный кабинет, мобильное приложение или по электронной почте. При этом необходимо погасить задолженность за уже оказанные услуги. Если клиент получал оборудование, его нужно вернуть в течение 15 дней после закрытия договора. Оплата потребуется только в случае повреждения или невозврата.

В «Казахтелекоме» признают наличие жалоб и заявляют о работе над сервисом, включая модернизацию сетей и цифровизацию клиентских процессов. Однако для части абонентов вопрос доначислений при расторжении договора остается спорным.

Читайте также: