Банки Казахстана обязали раскрывать данные по жалобам клиентов

Как будет работать новая отчетность

Финансовые организации будут сдавать отчеты раз в полгода. Документы должны отражать все обращения — как от физических лиц, так и от бизнеса.

В отчетности необходимо указывать не только число жалоб, но и результаты их рассмотрения. В том числе — материальный эффект для клиентов.

Срок подачи установлен до 15 числа второго месяца после отчетного периода. Первый отчет участники рынка должны направить до 15 августа 2026 года.

На кого распространяются правила

Новые требования охватывают весь финансовый сектор. В их числе — банки, микрофинансовые организации, страховые компании и брокеры на рынке ценных бумаг.

Таким образом, отчетность станет обязательной для всех ключевых участников рынка. Это позволит регулятору получать полную картину по жалобам клиентов.

Изменения направлены на систематизацию данных и повышение прозрачности работы финансовых организаций.

Зачем вводят новые меры

В АРРФР заявляют, что нововведение усилит защиту прав потребителей финансовых услуг. Также ожидается повышение качества работы с обращениями граждан.

По данным регулятора, только в феврале поступило 16,4 тыс. обращений. Более половины из них — 52,6% — связаны с банками.

Основные жалобы касаются урегулирования задолженности по займам (54%). Также обращения связаны с разъяснением законодательства и консультациями.