Клиент Home Credit Bank не смог отменить автопролонгацию депозита: что ответил банк

Что произошло

Пользователь Threads под ником @sesese_tusindim рассказал, что хранил в Home Credit Bank крупную сумму на трехмесячном депозите.

По его словам, после обновления мобильного приложения автоматически включилась автопролонгация вклада. Клиент попытался отключить эту функцию, но столкнулся с проблемой: приложение не позволяло отменить продление.

На опубликованном скриншоте видно сообщение об ошибке: «Не удалось отменить автопролонгацию. Что-то пошло не так».

Клиент утверждает, что до обновления приложения все работало нормально, а после него отключить автоматическое продление до 12 ноября 2026 года не получалось. В результате депозит автоматически продлился еще на три месяца.

Теперь перед клиентом стоит выбор: оставить деньги на депозите до окончания нового срока или закрыть его досрочно, потеряв начисленное вознаграждение и ожидая возврата средств.

Что ответил Home Credit Bank

В банке подтвердили, что для досрочного полного изъятия денег со сберегательного вклада действуют ограничения.

В ответе, который получил клиент, банк пояснил, что если закрыть депозит досрочно, ранее выплаченное вознаграждение удержат, а саму сумму вернут не ранее чем через 30 календарных дней после подачи требования. Частично снять деньги со сберегательного вклада нельзя.

При этом в банке предложили клиенту не закрывать депозит досрочно. По словам представителя Home Credit Bank, если сохранить вклад, начисленное вознаграждение не будет потеряно и клиент сможет заработать дополнительные проценты. К тому же банк не объяснил, почему возникла ошибка при попытке отключить автопролонгацию.

В ответ на разъяснение банка клиент заявил, что после закрытия депозита больше не планирует пользоваться услугами банка. 

«После того как закрою депозит, с вашим банком иметь дело не буду. Колл центр не принимает жалобу на рассмотр, а создают бюрократию где я должен доказывать, что у вас технические сбои в приложении”, — добавил клиент под ником @sesese_tusindim.

Почему нельзя просто забрать деньги

Здесь важно различать обычный срочный и сберегательный депозит. У последнего более строгие условия досрочного возврата денег.

Согласно разъяснениям Казахстанского фонда гарантирования депозитов, вкладчик вправе потребовать досрочного возврата сберегательного вклада, но банк может выдать деньги не ранее чем через 30 календарных дней после получения соответствующего требования. При досрочном расторжении вознаграждение теряется.

Условия Home Credit Bank также предусматривают такие ограничения для сберегательных продуктов. На официальной странице банка указано, что при досрочном закрытии деньги поступают на текущий счет или карту через 30 календарных дней, а вознаграждение не сохраняется. 

Автопролонгация при этом сама по себе не является нарушением: если она предусмотрена договором и вкладчик не отказался от нее в установленный срок, депозит может автоматически продлиться на прежних условиях. 

Что делать клиенту в такой ситуации

Если вкладчик столкнулся с подобной проблемой, важно зафиксировать как факт продления депозита, так и попытки отказаться от него.

Необходимо сохранить скриншоты ошибки, даты и времени попыток отключить автопролонгацию. После направить банку письменную претензию с просьбой проверить технические журналы операций и установить, почему отмена продления не сработала.

Попросить банк предоставить пункт договора, на основании которого депозит был автоматически продлен, а также разъяснить, можно ли восстановить первоначальную дату окончания вклада. Если банк не даст содержательного ответа, то стоит обратиться с жалобой в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка.

Главный вопрос этой истории — не само наличие автопролонгации, а возможность клиента своевременно отказаться от нее. Если человек пытался отключить продление, но приложение выдавало ошибку, банку важно проверить, была ли проблема на стороне сервиса и можно ли исправить ее последствия.