«Мы стояли в очередях, а 20 млрд разобрали»: казахстанки обрушились с критикой на Отбасы банк

Казахстанки рассказывают, что с раннего утра ждали в отделениях, не могли подключиться к онлайн-сервисам, а затем узнали, что деньги закончились.

Под сообщением Отбасы банка в Instagram женщины требуют объяснить, как удалось распределить миллиарды тенге, если, по их словам, система часами работала с перебоями.

«Просидели с утра до вечера, а заявки так и не приняли»

Одна из заявительниц рассказала, что приехала в отделение Отбасы банка на улице Сейфуллина в Алматы к девяти утра и оставалась там до 15:00.

«За это время приняли только 20 человек. Весь день говорили, что база не работает, заставили ждать людей по всей стране. В три часа просто отправили домой, сказав, что лимит закончился», — написала пользовательница @venera__amangeldi.

Похожую ситуацию описала @anastasia_ilyasovna. По ее словам, с 06:30 до 14:00 в центральном отделении банка успели обслужить только 16 человек. Позже она узнала, что финансирование исчерпано.

«В Северо-Казахстанском филиале просидели ровно с 9:00 до 16:30. Ни один человек из тех, кто там находился, не прошел — все время база висела», — утверждает @zhusupova.slt.

Жалобы поступили и от тех, кто пытался оформить документы дистанционно. Пользовательница @y elena__vladi__ сообщила, что видеоконсультация заняла два часа. За это время удалось пройти проверку платежеспособности, но завершить оформление заявки она не успела.

Другая участница, @akhannovad, рассказала, что подключилась к видеозвонку, однако при подтверждении супруга возникла ошибка. После 38 минут ожидания на линии ей пришлось отключиться, а повторно подключиться уже не удалось.

В комментариях женщины задают один и тот же вопрос: почему прием заявок продолжался, пока система, по их словам, не позволяла ими воспользоваться?

«Кому достались 20 миллиардов?»

После объявления о завершении приема заявок часть комментаторов усомнилась в прозрачности распределения финансирования.

«Ничего не работало, но все разобрали. Прошли те, кто и должен был, правда же?» — написала @natalya.agzamova.

«Как всегда, толпа людей и база не работает. Потом каким-то образом уже закончилось. Почему, если база не работает, не сделать два-три дня?» — возмутилась @yuan.aag.

Еще одна пользовательница, @radost2305, обратила внимание на суммы финансирования: первый этап составлял 9 млрд тенге, второй — около 20 млрд. Она попросила объяснить, как распределяются средства и сколько участников получили возможность оформить ипотеку.

Некоторые комментаторы предполагают, что заявки могли распределяться неравномерно или что отдельные участники получили преимущество.

При этом не все участницы столкнулись с неудачей. Пользовательница @aniya_sanatqyzy сообщила, что, несмотря на периодические проблемы с системой, ей удалось получить одобрение около 11:00. По ее словам, менеджер несколько раз проверяла данные и повторно отправляла заявку.

Этот комментарий показывает, что оформление все же проходило, хотя опыт заявительниц существенно различался.

Что ответил Отбасы банк

Второй этап программы «Ұмай» стартовал 3 ноября в 09:00.

Банк сообщил о принятых заявках, из которых 352 поступили через консультантов.

В Instagram объявлении, которое вызвало недовольство клиенток, были указаны итоговые цифры: 851 сертификат на 20 млрд 266 млн тенге.

В ответ на одну из жалоб представители Отбасы банка подтвердили, что новые заявки не принимаются из-за исчерпания лимита. О следующем этапе финансирования пообещали сообщить дополнительно.

Ранее банк также признавал, что высокая нагрузка на онлайн-сервисы привела к задержкам при получении консультаций и подаче документов. Однако опубликованные разъяснения не позволяют установить, сколько заявительниц не смогли завершить оформление именно из-за технических проблем.

Получить одобрение — еще не значит купить квартиру

Важная деталь: распределение лимита и фактическая выдача ипотечных кредитов — разные этапы.

Предварительное одобрение означает, что банк первоначально оценил возможность кредитования участницы. После этого ей еще необходимо подобрать подходящее жилье и завершить оформление займа.

Поэтому сообщение о распределении 20 млрд тенге не означает, что вся эта сумма уже перечислена заемщицам.

Условия программы предусматривают ставку 14,8% годовых, ГЭСВ — от 16,3% до 16,8%. Максимальная сумма кредита составляет 50 млн тенге. Первоначальный взнос начинается от 20% в Алматы и Астане и от 15% в других регионах. 

Когда снова откроют прием заявок

Нынешний этап не последний. Отбасы банк планирует продолжить программу после поступления следующих траншей от Азиатского банка развития. Однако конкретную дату нового приема заявок пока не назвали.

Для женщин, которые провели 3 ноября в очередях, главный вопрос остается открытым: почему одни участницы смогли получить одобрение, а другие не сумели даже отправить документы, несмотря на многочасовое ожидание?

Отметим, опубликованные комментарии свидетельствуют о недовольстве организацией приема заявок, но не позволяют оценить реальный масштаб технических проблем или установить нарушения при распределении финансирования.